Renault Yetkili Servisinde Araç Teslim Edilmemesi Ve Cevapsızlık

35 cnm 943 plakalı 2025 model Renault Clio aracımda “motor arıza riski” uyarısı verdiği için önce İzmir Çetaş servisine başvurdum. Burada en erken iki gün sonra bakabileceklerini, aciliyetini belirtmeme rağmen daha erken yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni Renault yol yardımına yönlendirdiler.

Renault yol yardımını aradığımda aracın servise çekilmesi gerektiği söylendi. Ben de evime yakın olması nedeniyle aracın İzmir Narlıdere’deki Ren-Ser Renault yetkili servisine çekilmesini rica ettim. Araç 20.06.2026 Pazartesi günü saat 11:30 civarında çekiciyle Ren-Ser Otomotiv’e getirildi, ben de çekiciyle birlikte servise geldim.

Serviste banko görevlisi A***** Bey, ısrarla aracın bakımının da yapılması gerektiğini, 12-13 bin tl civarında bir bedelle halledebileceklerini söyledi. Ardından birkaç teknik personel araca baktı ve A***** Bey, genel müdürlükle yazışacaklarını, en kısa sürede tarafıma dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise her seferinde genel müdürlükten henüz yanıt gelmediği söylenerek geçiştirildim.

Şikayeti yazdığım şu an itibarıyla iki gündür aracım serviste olmasına rağmen hala teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Malı müşavir olarak müşterilerime yerinde hizmet veren biriyim ve bu süreçte ciddi maddi ve manevi kayba uğruyorum. Buna rağmen kimse mağduriyetimi sormuyor veya çözüm üretmiyor.

Renault gibi uluslararası bir firmadan çok daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Aracımın arıza tespiti ve onarım süreci hakkında acilen net bilgi verilmesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.