Manisa Bayisinde Satın Alınan Renault 5’te Dış Ses Arızası Ve Kaba İlgisizlik

Renault 5 model aracımı sıfır olarak aldıktan sadece bir hafta sonra, yaklaşık 350 km’deyken elektronik arızalar baş göstermeye başladı. Araçta özellikle dış ses, yani yaya güvenliği için kritik öneme sahip avans sisteminde arıza oluştu ve aynı zamanda ana ekranda yüklenmeme sorunu yaşamaya başladım. Avans arıza uyarısı da ara ara ekranda anlık olarak belirip kayboluyor. Bu kadar yeni bir araçta bu tür güvenlik açısından önemli arızaların ortaya çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde endişelendirdi.

Aracı defalarca yetkili servise götürdüm, parça değişimi yapıldı, yazılım defalarca kez yüklendi ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Hatta bazı zamanlar araç daha servisten çıkmadan aynı arızayı tekrar verdi. Renault Diyalog ile de birçok kez görüştüm, her seferinde sadece servise yönlendirildim, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak bir yıl garanti uzatma ve bir bakım hediye etmek gibi tekliflerle konuyu kapatmaya çalıştılar, fakat arızanın kendisi devam ederken bu tekliflerin benim açımdan bir anlamı yok.

Müşteri memnuniyeti anketinde yaşadığım memnuniyetsizliği en düşük puanla ifade etmek istedim, sıfır veremediğim için sistemin izin verdiği en düşük not olan 1’i vermek zorunda kaldım. Görüşmelerde Renault’a, bu kadar ciddi ve güvenlikle ilgili bir sorun karşısında sadece bir bakım ve bir yıl ek garanti teklif etmeye nasıl çekinmediklerini ve daha fazlasını sunmayı düşünmediklerini özellikle sordum. Buna karşılık olarak, tarafıma Renault kararının kesin olduğu ve değiştirilemeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine herhangi bir gerçek çözüm üretilmedi. Ben, sıfır aldığım ve daha ilk haftasında ciddi elektronik ve özellikle yaya güvenliğini doğrudan ilgilendiren güvenlik sistemi arızaları veren bir araç için Renault’un bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranmasının sebebini gerçekten merak ediyorum. Bu süreçte Renault’un insan hayatına ve yaya güvenliğine verdiği değeri de çok net bir şekilde görmüş oldum.

Bu şikâyeti de Renault Mais’in bana yine destek olmayacağını bilerek yazıyorum. Yaşadığım bu kadar ciddi soruna rağmen bugüne kadar bir defa bile gerçekten yetkili bir kişi beni arayıp durumumu sormadı. Daha önce karşılaştığım, üslubu tehditvari olan müşteri temsilcilerini Renault Fransa’ya şikayet etmiş olmamın dahi Renault Mais nezdinde hiçbir şey ifade etmediğini görmek, yaşadığım güvensizliği ve hayal kırıklığını daha da artırdı. Babamın gece saat 2’de vefat ettiği, benim ise aracım serviste tamirde olduğu için baba evine ticari taksiyle gitmek zorunda kaldığım o en zor günde bile Renault’tan en ufak bir özür dahi gelmedi; bu ilgisizlik, yaşadığım duygusal yükü tarif edilemez derecede ağırlaştırdı.

Bu kadar temel ve hayati bir güvenlik unsuru olan avans sistemiyle ilgili arıza varken, yaya güvenliğinin neden bu derece önemsenmediğini, neden kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmediğini ve bu ilgisizliğin nedenini Renault’tan açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Arızanın net ve kalıcı biçimde giderilmesini, yaya ve sürüş güvenliğini riske atmayan, sorunsuz bir araca sahip olmam için Renault’un konuyu ciddiyetle ele almasını ve bana tatmin edici bir açıklama ile birlikte çözüm sunmasını talep ediyorum.