to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Bayisinde Satın Alınan Renault 5’te Dış Ses Arızası Ve Kaba İlgisizlik
Manisa Ordu bayisinden 18 Mayıs 2026 tarihinde sıfır kilometre 2025 model 40 KW Renault 5 satın aldım. Aracı daha galeriden çıkarmadan vites aksesuarı rica ettiğimde Satış Müdürü d. Hanım “Ucuza aldınız, hediye yok” diyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Teslim sırasında söz verilen paspaslar da verilmedi. Ayrıca şarj kablosunu bagaja koymayı unuttukları için İzmir’den Manisa’ya tekrar gitmek zorunda kaldım; bu süreçte hem zamanım hem de yakıtım boşa harcandı.
Araç henüz 1 haftalıkken yaya uyarı “dış ses arızası” verdi. Şu anda araç bendedir ancak İzmir Ermat’ta belirsiz süreyle parça bekleniyor. Elektrikli araçta dış sesin çalışmaması, özellikle yaşlılar ve çocuklar için doğrudan ölümlü kazaya davetiye çıkaran, hayati düzeyde bir güvenlik riski taşımaktadır. Bu arıza nedeniyle Kurban Bayramı tatil planlarım tamamen bozuldu, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Cuma sabahından bu yana Manisa’daki bayiden de kimse beni arayıp bilgilendirmedi.
Tüm süreci en başından beri bilen Renault Mais Diyalog ise günlerce oyalayıp yaşanan sıkıntının ağırlığıyla bağdaşmayan, basit ve yetersiz teklifler sundu. Dosya sorumlum a. Hanım “Üst yönetim kararı kesin, değişmez” diyerek konuyu kestirip attı. Hem kusurlu ve tehlikeli bir araç satılıp hem de bu şekilde konuyu kapatmaya çalışan bayiden ve Mais’ten şikayetçiyim. Tüketici ve yaya güvenliğini bu kadar değersizleştiren bu yaklaşım onur kırıcıdır.
Satış Sonrası Direktörü o*** A**an Bey’in bu ciddiyetsiz sürece bakışını merak ediyorum. Genel Müdür B**n T**ğlu Bey’e de soruyorum: Aynı skandallar zinciri kendi bir yakınının başına gelseydi “karar kesin” denilerek bu kadar kolay mı geçiştirilirdi, gerçekten empati kurulabiliyor mu?
Mais’ten, yaşadığım tüm mağduriyeti ve güvenlik riskini dikkate alan acil, somut ve adil bir çözüm bekliyorum. Sürecin gidişatına göre Ticaret Bakanlığı nezdinde ve avukatlarım aracılığıyla hukuki süreci takip etmeye kararlıyım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Mais'ten a. Hanım'ın ve bölge temsilcisi m. Bey'in sunduğu son derece yetersiz tekliflerin kelimesi kelimesine aynı olması, müşteri ilişkilerindeki koordinasyonsuzluğu açıkça göstermektedir. M. Bey'in görevi merkezin teklifini tekrarlayıp zamanımı boşa harcamak mıdır, yoksa 'dava açın' demek için arayıp tüm kapıları kapatacak kadar yersiz bir özgüven sergilemek midir? Bunu anlamış değilim. Aracımı satın aldığım Manisa Ordu bayisinin söz verip sonradan 'söz vermedik' dediği kauçuk paspas krizinden mi bahsedeyim, yoksa cuma gününden beri 'Şu an toplantıda, bitince sizi aratacağız' dedikleri halde beni aramayan Satış Müdürü'nün cuma gününden beri o toplantıdan bir türlü çıkamamış olmasından mı bahsedeyim? Her şeyi geçtim; bana söz verilen paspasları teslim günü araca koymayıp, neden yok dediğimde önce 'elimizde yok' sonra da gözlerimin içine baka baka 'söz vermedik' diyen bayiyi m. Bey arayıp teyit alacakmış. Bir de benim beyanım yeterli değilmiş gibi tüketici beyanını hiçe sayacak olması çok manidar; onlardan 'Evet söz verdik ama sonra paspası vermedik' demelerini beklemesi de çok enteresan. Bu tiyatro gerçekten izlenmeye değer. Hangisinin daha büyük bir vizyonsuzluk olduğunun takdirini tamamen Renault Mais yönetimine bırakıyorum. İyi niyetli bir Tüketici olarak sunduğum makul çözüm taleplerime tamamen kayıtsız kalınmıştır. Üstelik m. Bey, kurumsal bir markaya yakışmayacak bir üslupla 'Açın davayı, biz de avukatlarımıza, hukuk servisimize haber verelim' diyerek markanın uzlaşma zeminini tamamen kapatmıştır. Süreci bu kadar uzatarak beni mağdur etmenizin ve psikolojimi yıpratmanızın, bu yıpranma payı sebebiyle isteklerimin güncellenmesi ve artması olarak size geri döndüğünü bilmenizi isterim. Renault Mais yönetimine tüm iyi niyetimle, konuyu resmi makamlara taşımadan önce tam 1 gün (24 saat) düşünme süresi veriyorum. Hak ettiğim gerçek telafi paketi onaylanmadığı takdirde; sürenin bitimiyle birlikte eşimin e-Devlet (UYAP) sistemi üzerinden 'Aracın Sıfır Kilometre Yenisiyle Değiştirilmesi' talebiyle resmi Zorunlu Arabuluculuk sürecini başlatıyorum. Temsilcinizin 'Açın davayı' çağrısına resmi olarak karşılık veriyorum. Şartlarım artık sadece resmi arabulucu masasında geçerli olacaktır. Son kararı Renault Mais yönetimine bırakıyorum.
