Garanti Süresinde Geri Görüş Kamerası Sorunu Çözülmedi, Servis Ücretleri Yüksek

2023 yılında Ankara‑Konya Yolu üzerindeki Renault Cihan Otomotiv’ten satın aldığım 2022 model Renault Zoe Zen aracımda, kronik olarak bilinen geri görüş kamerasının mavi ekran verme problemi yaşamama rağmen sorunum çözülemiyor. Ara sıra temassızlık yaptığım zamanlarda geri görüş kamerası mavi ekrana düşüyor ve işlevini yerine getiremiyor.

2024 ve 2025 yıllarında aracıma yetkili serviste bakım yaptırdığım zamanlarda bu konuyu özellikle ilettim ve garanti kapsamında destek talep ettim. Ancak sadece OBD üzerinden arıza kodu okuması yapılarak herhangi bir arıza görülmediği, detaylı inceleme için aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Buna rağmen bana ikame araç teklif edilmedi. Günlük hayatımda araca ihtiyacım olduğu için aracımı uzun süreli olarak serviste bırakamayacağımı belirttim.

Konuyu Renault Diyalog üzerinden Renault Mais’e de aktardım; ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bakım için tekrar yetkili servislere ulaştığımda Renault Cihan Otomotiv 20.000 TL servis ücreti ve 10.000 TL + KDV arıza tespit ücreti talep ederken, Renault Mais ise 16.000 TL servis ücreti ve 8.000 TL + KDV arıza tespit ücreti istedi. Garanti döneminde kronik olduğu bilinen bu sorun için hiçbir işlem yapılmamışken, şimdi yüksek servis ve arıza tespit ücretleri talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı kronik sorunu yaşayan diğer kullanıcıların araçları gün içinde serviste kalırken kameralarının değişimi yapılıp mağduriyetleri giderilirken, ben aynı şekilde muamele görmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracım garanti kapsamındayken gerekli tespit ve işlem yapılmadı; buna rağmen kronik olduğu bilinen bu geri görüş kamerası sorununun garanti süresi gözetilmeksizin ücretsiz şekilde giderilmesini ve benden talep edilen arıza tespit ücretinin alınmayıp, servis ücretinin de elektrikli bir araca uygun olarak güncellenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.