Renault Yol Yardımının Elektrikli Araçta Çözüm Sunamaması Ve 4 Saat Bekleme

34 pod 188 plakalı aracımızı alalım kaç gün oldu hala kullanamadık, hala bir haber yok ve hala bir yetkili bize ne olacak Bilgi veremiyor maalesef?

Renault Mahmutbey Çetaş’tan aldığım sıfır kilometre aracım henüz 300 km’deyken arıza yaptı ve araç 25 Mart 2025 tarihinde servise çekildi. Ancak servisin araca iş kartı açması 30 Mart 2025 tarihinde gerçekleşti. Yani araç günlerce serviste olmasına rağmen sistemde yokmuş gibi davranıldı, sanki servise geliş tarihinden bile haberleri yokmuş izlenimi oluştu. Toplamda 25 gündür aracım serviste beklemesine rağmen, bu süre içinde arızalı parçanın net bir şekilde tespit edilemediği, Fransa ile görüşüldüğü ve sürecin daha da uzayabileceği tarafıma iletildi. Sıfır kilometre bir aracın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve buna rağmen servis sürecinin bu kadar yavaş, düzensiz ve belirsiz ilerlemesi hem büyük bir mağduriyet hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Renault ve Mahmutbey Çetaş servisinden, aracımın arızasının net olarak tespit edilmesini, gerekli parçanın derhal temin edilmesini ve aracımın gereksiz yere daha fazla bekletilmeden, sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın servise çekildiği ilk günden itibaren sürecin şeffaf, düzenli ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini bekliyorum.

Sıfır aldığımız 2025 model elektrikli Renault Megane aracımız, daha 300 km’deyken akü soğutma sıvısı hortumu patladı ve araç 25 Mart’ta İstanbul Çetaş Mahmutbey yetkili servisine çekildi. Araca 30 Mart’ta iş emri açıldı, bunu da biz defalarca arayıp sorduğumuzda tesadüfen öğrendik. Şu an aracımız 34 pod 188 plakalı ve yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Yetkili servis ilk başta her aradığımızda bize “15 gün içinde parça gelir” bilgisini verdi. Ancak dün yapılan son görüşmede bu kez sürenin en az 4 hafta daha uzayacağı, toplamda aracın yaklaşık 60 gün serviste kalacağı söylendi. Sıfır alınmış bir aracın, daha doğru düzgün binemeden bu kadar uzun süre serviste yatması bizim için hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Servisten aldığımız bilgilere göre patlayan hortumun katalogda bulunamadığı, tespit edilemediği, parçanın Fransa’dan geleceği söyleniyor. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde net bir tarih verilmiyor, parça temini hızlandırılmıyor ve mağduriyetimizi azaltacak bir adım atılmıyor. Sıfır kilometre bir araçta böyle kritik bir arıza yaşanması ve sonrasında da bu kadar yavaş, ilgisiz bir süreç yönetimi kabul edilebilir değil. Renault’dan talebim, bu kadar kısa sürede ağır arıza yaşamış olan 34 pod 188 plakalı, 2025 model elektrikli Megane aracımın ya iade alınması ya da araç değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı, güvensizlik ve kullanım hakkı kaybının dikkate alınarak, en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.