to read complaints and reviews, or file yours. 
Renault markasına ait Megane E-Tech model aracımda yaşanan bir sorun nedeniyle aracımı 09.03.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy’de bulunan Aziz Atik Renault Yetkili Servisi’ne teslim etmek zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonucunda, araçta parça değişimi gerektiği ve işlemlerin yaklaşık 11 gün süreceği tarafıma bildirildi. Bu süre boyunca aracımı kullanamayacağım ifade edildi ve şu anda da araçsız durumdayım.
Asıl mağduriyetim ise ikame araç konusunda yaşandı. Hem servis hem de Renault müşteri hizmetleri ile telefon ve yüz yüze defalarca yaptığım görüşmelerde, parça Türkiye’de olduğu ve merkez depodan gönderileceği için tarafıma ikame araç verilemeyeceği söylendi. Bana, yalnızca parçanın yurt dışından gelmesi durumunda ikame araç verilebildiği, bu nedenle hiçbir şekilde araç tahsis edilemeyeceği ifade edildi.
Bir aracın servis süreci 11 gün gibi uzun bir zaman alıyorken, parçanın Yurtiçi veya yurt dışı olması üzerinden böyle bir ayrım yapılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Önemli olan, müşterinin uzun süre araçsız bırakılmaması ve mağdur edilmemesidir. Renault’nun kendi prosedürleri gerekçe gösterilerek, müşterinin günlük hayatını ciddi şekilde etkileyen bu durumun görmezden gelmesini son derece yanlış buluyorum.
Bir dünya markası olduğunu iddia eden Renault’nun, müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranması, bu tür uzun onarım süreçlerinde müşteriyi araçsız bırakmayacak çözümler üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Önemli not:
“Eğer herkese gönderdiğiniz kopyala-yapıştır standart cevabı bana da gönderecekseniz, bu durum şikayetimi okumaya bile zahmet etmediğinizi ve müşteriyi ciddiye almadığınızı açıkça gösterecektir.”
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault Mais Müşteri Hizmetleri
07.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 2023 model Renault Megane aracımı kronik hale geldiği söylenen devirdaim pompası sorunu sebebiyle Karabük Elif Otomotiv bayisine götürdüm. Aracın serviste kalması gerektiği, parça olmadığı için minimum bir gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca ikame araç t...
Renault Megane E-Tech model aracımla seyir halindeyken yolun ortasında bulunan bir taştan kaçamadığım için mecburen üzerinden geçmek durumunda kaldım. Ardından aracım lastik patlaması uyarısı verdi, güvenli bir şekilde sağa çekip indiğimde lastiğin patlamasının yanı sıra aracın altından açık mavi re...
2025 model Renault Megane aracım edblu arızası verdiği için Batman Renault yetkili servisine geçen hafta perşembe günü teslim ettim. Aracı servise bıraktığımda en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün servisi tekrar aradığımda ise ellerinde parça olmadığını, parçanın yurt dış...
Sayın Renault Genel Müdürlüğü’ne, Renault marka aracımızla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak, aynı zamanda çözüm talebimi iletmek istiyorum. Renault markasına olan bağlılığımız; 2016 yılında alınan Megane 4 sıfır, iki hafta önce alınan Captur sıfır bayiden ve en son...
Renault Megane E-Tech aracımla 05/09/2024 tarihinde bir kaza yaptım. Kazadan sonra 4446622 numaralı Renault müşteri hizmetlerini aradım. Kaskom olmadığı için cebimden yaptıracağımı belirttim. İkame araç desteklerinin olup olmadığını sordum. Çünkü Megane E-Tech araçlarının birçok parçasının yurt dışı...
Yorumlar