to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Parça Beklerken İkame Araç Reddedildi
07.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 2023 model Renault Megane aracımı kronik hale geldiği söylenen devirdaim pompası sorunu sebebiyle Karabük Elif Otomotiv bayisine götürdüm. Aracın serviste kalması gerektiği, parça olmadığı için minimum bir gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca ikame araç talebime de, araçların dolu olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.
Şehir dışından geldiğim için aracımı serviste bırakmak zorunda kaldım, aracı alıp dönmem halinde bozulabileceği ifade edildi. Buna rağmen ne ikame araç temin edildi ne de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunuldu. İkame araçların dolu olması veya parçanın ellerinde bulunmaması benim problemim değil, bu durum tamamen servis ve marka organizasyonuyla ilgili bir eksikliktir.
Milyonlarca lira vererek alınan bir aracın, kronik bir parça sorunu sebebiyle kullanıcıyı bu kadar çaresiz bırakması ve servis desteğinin bu düzeyde yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Şehir dışından geldiğim için acilen evime dönmem gerekiyor ve şu an ciddi anlamda mağdurum.
Mağduriyetimin gün içinde giderilmesini, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini veya kalmak zorunda olmam halinde konaklama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Arayıp parçanın yarın değiştirileceğini söylediler, benim sorunum parçanın yarın değiştirilmesi değil. Bugün ikame araç verilmemesi ve mağdur edilmem. Sayenizde otel masrafı da yapmam gerekti. Şikayetimi silmeyeceğim hala geçerlidir.
