to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Değişimi Sonrası Çekiş Ve Vites Problemleri
2023 model Renault Megane 1.3 tce aracımın motoru arıza yaptı ve garanti kapsamında motor değişimi gerçekleştirildi. Ancak motor değişiminden sonra yaklaşık 1 aydır araçta ciddi problemler yaşamaya başladım. Aracın çekişi belirgin şekilde düştü, vites geçişleri düzgün değil ve araçtan alışılmadık, rahatsız edici sesler geliyor. Araç rölantide ve kullanım sırasında titriyor, özellikle gazdan ayağımı çekince araç sallanıyor.
Buna ek olarak aracın kliması da bozuldu. Klima artık yeterli soğutma sağlamıyor ve çalıştığı sırada içeriden çok rahatsız edici, normal olmayan şiddetli bir gürültü geliyor. Hem sürüş performansı hem de Konfor anlamında aracım ciddi şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunlar nedeniyle aracımı Ankara Akbak yetkili servisine 3 defa götürdüm. Her gidişimde farklı şeyler söylendi ancak sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Bana, yaşadığım sıkıntıların “uyum süreci” ile ilgili olduğu ve biraz kullandıkça düzeleceği ifade edildi fakat kullanım süresi artmasına rağmen araçtaki performans kaybı, titreme, sallanma, sesler ve klima problemi devam ediyor. Servisin yaklaşımından, sorunu ciddiye almadıklarını ve çözüm üretmek yerine ileride ek masraf çıkarabilecek bir durum yaratmaya çalıştıkları izlenimine kapılıyorum.
Aracımı aktif olarak kullanmak zorundayım, ancak bu sorunlar nedeniyle hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu süreç uzadıkça, garanti süresi bittiğinde sorunları kullanıcı hatası gibi gösterip hem tamir masraflarını hem de ikame araç vermemeyi gündeme getirebileceklerinden endişe ediyorum.
Garanti kapsamında motoru değişen aracımın ve klimasının sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, çekiş, vites geçişleri, titreme, sallanma, ses ve klima problemlerinin net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin detaylıca yapılarak tarafıma yazılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım için avukatım aracılığıyla dava süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Renault 2023 model 1.3 tce Megane, 44 ahz 289 plakalı aracımızda, araç garanti kapsamındayken ciddi bir motor arızası yaşandı ve motor, Ankara Keçiören’de bulunan Akbak Renault Yetkili Servisi tarafından garanti kapsamında değiştirildi.
Motor değişiminin hemen ardından, araçta daha önce hiç olmayan yeni bir titreme sorunu ortaya çıktı. Bu titremeyi araç her kullanımda yaşıyoruz, belirli bir hız veya devirle sınırlı olmayan, sürekli hissedilen bir problem halinde devam ediyor. Sorun henüz garanti devam ederken defalarca kez servise bildirildi ve araç bu nedenle birkaç kez yeniden Akbak Renault Keçiören servisine götürüldü.
Tüm bu başvurularımıza rağmen bize, problemin motor değişimi sonrası “uyum sürecinden” kaynaklanabileceği, aracı bir süre daha kullanmamız ve düzelmezse tekrar getirmemiz gerektiği söylendi. Yetkili servisin bu teknik yönlendirmesine güvenerek aracı kullanmaya devam ettik. Titreme düzelmeyince aracı tekrar servise bıraktığımızda ise bu kez debriyajın değişmesi gerektiği, işlemin normal bedelinin yaklaşık 200.000 TL olduğu, ancak “iyi niyet” ve servis bağlılığı kapsamında 80.000 TL’ye yapılabileceği, ücretsiz yapılamamasının gerekçesinin ise artık garanti süresinin bitmiş olması olduğu tarafımıza iletildi.
Oysa yaşadığımız bu sorun garanti süresi bittikten sonra değil, garanti devam ederken başladı, o dönemde yetkili servise defalarca bildirildi ve araç bu sorun nedeniyle servise tekrar tekrar götürüldü. Ayrıca bu durumu kanıtlayan servis kayıtları, iş emirleri ve yazışmalar gibi belgeler elimizde mevcuttur. Sorunun kesin teşhisinin garanti sonrasına kalmasının nedeni, tüketicinin ihmali değil, bizzat servisin “kullanmaya devam edin, düzelmezse tekrar getirin” yönlendirmesidir.
Araca ihtiyaç duyduğumuz için debriyaj onarımına mecburen onay vermek zorunda kaldık; ancak bu onay, talep edilen ücreti haklı bulduğumuz veya yasal haklarımızdan feragat ettiğimiz anlamına gelmemektedir. Renault ve Akbak Renault Keçiören’den beklentimiz, tüm kayıtların ve sürecin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimizin giderilmesi ve yapılan onarım bedelinin tarafımıza tamamen iade edilmesi, yani işlemin fiilen ücretsiz olarak karşılanmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyorum.
Bilerek garanti süresinin geçmesini beklediler. Ek bilgi: Bu sebeple garantisi bulunmamaktadır aracın
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Garanti kapsamında motor değişimi yapıldı, ancak son bir ay içinde çekiş kaybı, vites sorunu, titreme, sallanma ve anormal sesler ortaya çıktı; klima da soğutma sağlamıyor ve gürültülü. Sorunları üç kez servise götürdüm, farklı açıklamalar aldım fakat kalıcı çözüm bulunamadı. Araç hâlâ kullanılabilir, ancak randevu tarihi çok ileride ve avukatım aracılığıyla dava süreci başlatma ihtimalim var, bu yüzden kullanmaktan korkuyorum.
