Direksiyon Ses Problemi Yanıltıcı Teşhis Ve Güven Kayıplı Servis Deneyimi

2023 model Megane 4 aracımı direksiyondan gelen ses problemi nedeniyle 25 Temmuz’da Nazar Otomotiv Menemen servisine götürdüm. Oradaki teknisyen direksiyon sargısının sökülmesi gerektiğini, işlemin sonucuna göre sargı değişimine kadar gidebileceğini söyledi ve buna göre randevu verildi.

6 Ağustos için randevu verildi, ben de 5 Ağustos akşamı aracımı servise teslim ettim. 6 Ağustos saat 15.00 civarı aradığımda daha yeni teşhis için kontrole başladıklarını söylediler. Saat 16.00 gibi tekrar aradılar ve araçta hiçbir sorun olmadığını, gelip almam gerektiğini ilettiler. Bu durumda ben o zaman neden ön teşhise gittiğimi, neden randevu verildiğini ve neden gün boyunca işime servisle gidip gelmek zorunda kaldığımı sorguluyorum.

Aracım şu an 98.000 km’de ve açıkçası garanti bittikten sonra “şimdi değişelim” denmesini istemiyorum. Tüm bu çabam sorunun garanti kapsamındayken tespit edilmesi ve gerektiğinde parça değişiminin zamanında yapılması içindir. Daha önceki süreçte servis müdürü M***** Bey varken bu servisten memnundum, ancak kendisi ayrıldıktan sonra servis adeta curcunaya döndü, ciddiyetini ve güven duygusunu kaybetti.

Bu yaşananlardan dolayı bir daha araçlarımızı bakıma Nazar Otomotiv Menemen servisine getirmeyi düşünmüyorum. Gerekirse Ermata, Çetaş ya da Manisa Ordu a. Ş. Gibi farklı yetkili servislere gitmeyi tercih edeceğim. Direksiyondan gelen ses problemiyle ilgili olarak aracımın detaylı ve özenli bir şekilde yeniden kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.