Remington’un 5 Yıllık Garanti Sözüne Uymaması Ve Haksız Red

Buse

298

15.03.2023 tarihinde Remington marka bir saç düzleştirici satın aldım ve ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle kullanmaya başladım. Elimde hem fatura hem de garanti belgesi bulunmaktadır ve bu belgelerde yer alan garanti süresine güvenerek ürünü tercih ettim.

Yakın zamanda yaşadığım bir problem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, Remington’un el değiştirdiği ve artık sadece 2 yıl garanti süresinin geçerli olduğu, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Şirketin el değiştirmesi tamamen kendi iç sürecidir ve beni bağlamamaktadır, çünkü ben ürünü satın alırken açıkça 5 yıl garanti taahhüdü ile aldım ve bu hakka göre hareket ettim.

Remington’dan, ürünü satın aldığım tarihte belirtilen 5 yıl garanti hakkımın tanınmasını ve düzleştiricimin bu 5 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir mağduriyeti Remington’dan beklemediğimi, yaşanan bu durumun en kısa sürede lehime çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek isterim.

Gelişme

06 Nisan 12:37

Yaklaşık 3 yıl önce, 15.03.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Remington s7970 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldığım tarihte bana açıkça 5 yıl garanti hakkım olduğu belirtilmişti ve fatura ile birlikte bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak ürünün kablosunda temassızlık sorunu yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine bugün Remington müşteri hizmetlerini aradığımda, markanın el değiştirdiği, artık ürünlerin sistemlerinde 2 yıl garanti süresiyle göründüğü ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca ürünü yalnızca ücretli olarak gönderebileceğim ifade edildi. Ben ürünü alırken verilen 5 yıl garanti taahhüdüne güvenerek satın aldım ve sonradan markanın kendi iç değişiklikleri sebebiyle bu hakkımın yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım tarih ve elimdeki fatura belliyken, bana tanınan 5 yıllık garanti süresinin bir anda 2 yıla düşürülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Remington’un kendi beyan ettiği 5 yıl garanti süresine sadık kalarak, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.