Remington S8590 Cihazının Garanti Tamirinde 45 Gün Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Remington S8590 model saç düzleştirici cihazımı 1 Aralık 2025 tarihinde ısınma problemi, zaman zaman elektriğin hiç gelmemesi ve cihazın bazen çalışıp bazen tamamen devre dışı kalması nedeniyle Kocaeli’deki servise verdim. Ürünü yaklaşık 6 ay önce 2.350 TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamındayken servise başvurdum. Cihaza ait arıza servis talep numaram 24323’tür.

Resmi tamir süresi 21 iş günü olmasına rağmen üzerinden yaklaşık 45 gün geçti; ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumu gerçekten takip eden, süreci sahiplenen bir muhatap bulabildim. Defalarca aramama rağmen görüştüğüm kişilerin birbirinden haberi olmadığını, net bir bilgi veremediklerini gördüm.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve tamir sürecinin bu denli uzaması marka açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve iletişim kopukluğu nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Cihazımın durumuyla ilgili derhal bilgilendirilmek, tamirin makul süre içinde tamamlanması veya mümkün değilse ürünün iadesi ya da değişimi konusunda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.