Otel Rezervasyon Tarihi Erteleme Talebi

Ailemle birlikte yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz ve bugüne kadar en az 10 kez konakladığımız Regnum Carya’da, bu yıl yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Nisan 2026’da otelde konakladık ve o dönemde dahi hizmet kalitesinin önceki yıllara göre belirgin şekilde düştüğünü gördük. Buna rağmen, Haziran 2026 için yine aynı otele, iki çocuğumla konaklamak üzere, yaklaşık 3 ay önce doğrudan otelin rezervasyon birimi üzerinden, K**** S***** S*** adına 3459206 numaralı ve toplam 150.000 TL ödeme yaparak rezervasyonumu yaptırdım.

Türkiye’de hepimizi derinden üzen okul saldırıları sonrası doğal olarak tüm okullarda planlar ve programlar değişti, 23 Nisan kutlamaları iptal edildi ve çocuklarımızın mezuniyet programları da bu süreçte yeniden netleşti. 4. Sınıf ve 8. Sınıfa giden iki çocuğumun Haziran ayındaki mezuniyet programı tarihleri de bu olayların ardından kesinleşince, daha önce yaptığım otel rezervasyonumun tarihini sadece 1 hafta ileriye almak istedim.

Bu sebeple otelin rezervasyon biriminden A*** Bey ile görüştüm, yaşanan toplumsal olayı, çocuklarımın mezuniyet tarihlerini ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kendisi konuyu yöneticilerine ileteceğini söyleyerek telefonu kapattı, ancak sonrasında tarafıma hiçbir esneklik tanınmadan olumsuz dönüş yapıldı ve rezervasyon tarihimin 1 hafta ertelenmesi talebim kabul edilmedi.

Yıllardır düzenli misafiri olduğum, her yıl en az bir kez ailecek konakladığımız bir otelin, ülkece derinden sarsıldığımız böyle bir olay sonrasında dahi en ufak bir anlayış ve esneklik göstermemesi, üstelik Türkiye’de faaliyet gösterip buradan kazanç sağlayan bir işletme olarak bu kadar duyarsız kalması beni gerçekten çok şaşırttı ve üzdü. Bu tutumu nedeniyle otel yönetimini kınıyor, hizmet kalitesinin ve misafir odaklı yaklaşımın önceki yıllara göre çok gerilediğini net bir şekilde gördüğümü belirtmek istiyorum.

Talebim, 3459206 numaralı ve 150.000 TL ödemeli rezervasyonumun herhangi bir ek ücret, ceza veya kesinti uygulanmadan yalnızca 1 hafta sonraki uygun bir tarihe ertelenmesidir. Bu konuda geçmiş konaklamalarımız ve sadık müşteri oluşumuz da dikkate alınarak gerekli anlayış ve kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.