to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Ayrı Çocuk Bölmesi Vaat Edilen Oda Sağlanmadı, Çözüm Sunulmadı
Regnum Carya oteline Jolly Tur aracılığıyla çocuklarımız için ayrı bölmeli bir oda satın alarak rezervasyon yaptırdık. Satın alma aşamasında özellikle çocuklar için ayrı bir bölüm olduğunu teyit ederek ödeme yaptık, buna göre planımızı ve tatilimizi ayarladık. Otele giriş yaptığımızda bize verilen Carya 1110 numaralı, 1. Kattaki odaya gittiğimizde, odanın tek bir oda olduğunu ve çocuklar için ayrı bir bölüm bulunmadığını gördük.
Hem otel yönetimine hem de Jolly Tur yetkililerine durumu ilettik ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bize vaat edilen oda tipini alamamamıza rağmen, altı gece boyunca bu tek odalı düzende konaklamak zorunda kaldık. Tüm tatil planımız bu ayrı bölmeli oda bilgisine göre yapıldığı için ciddi anlamda mağdur olduk.
Tarafımıza vaat edilen oda tipinin sağlanmaması ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Regnum Carya Hotels'te çocuklar için ayrı bölmeli bir oda satın aldım, ancak otele geldiğimizde tek odalı bir oda verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Altı gece boyunca bu koşullarda kaldım ve iade talep ettim. Şu anda konuyu yargıya taşımak istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Regnum'u tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizin tam olarak karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzun Jolly Tur aracılığıyla oluşturulduğu ve tarafımıza iletilen rezervasyon bilgilerinde, konakladığınız oda tipinin Jade kategorisi olduğu görülmektedir. Bu oda tipi, otelimizin standart oda kategorisi olup çocuklar için ayrı bir yaşam alanı veya bölmeli oda konsepti sunmamaktadır. Hem resmi web sitemizde hem de konsept ve oda kategorilerimizi paylaştığımız tüm iş ortaklarımızın satış kanallarında, tüm oda tiplerine ilişkin özellikler ve oda yerleşim planları detaylı şekilde belirtilmektedir. Bu nedenle rezervasyonunuzun, acenteniz tarafından tarafımıza iletilen oda kategorisi doğrultusunda hazırlanarak tahsis edildiğini belirtmek isteriz. Rezervasyon aşamasında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz oda özelliklerine ilişkin değerlendirme ise rezervasyonun gerçekleştirildiği satış kanalı ile aranızdaki bilgilendirme süreci kapsamında ele alınması gereken bir husustur. Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte sizleri yeniden Regnum'da ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
