to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
19–22 Mart tarihleri arasında Antalya Belek’te bulunan Regnum Carya Otel’de konakladım. Otele girişte kredi kartımdan 10.000 TL depozito çekildi ve çıkışta bu tutarın 3–5 gün içinde iade edileceği açıkça söylendi. Ancak belirtilen süreyi fazlasıyla aşmamıza rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte otelle defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde farklı bir birime yönlendirildim fakat somut bir çözüm sunulmadı. Son yaptığım görüşmede ise muhasebe personeli tarafından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım, ses tonu yükseltildi ve telefon yüzüme kapatıldı.
Daha sonra otel tarafından bana “iade yapıldı” şeklinde bir e-posta gönderildi, ancak bankamla yaptığım görüşmede böyle bir iade işleminin görünmediği ve herhangi bir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi. Hem maddi açıdan sürecin belirsizliği hem de bu seviyede bir otelden beklemediğim ölçüde kurumsallık dışı bir yaklaşım yaşamam ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı.
Regnum Carya gibi üst segmentte konumlanan bir otelde bu tarz bir müşteri deneyimini kabul etmiyorum. 10.000 TL tutarındaki depozito iademin gecikme olmadan, açıkça hangi tarihte ve hangi işlemle yapıldığının da belirtilerek tarafıma gerçekleştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili detaylı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Regnum Carya otelinde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Giriş işlemleriniz sırasında alınan depozito tutarının iade sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınıza sunulan iletişim deneyiminin beklentilerinizin altında kalmış olduğunu öğrenmiş olmaktan dolayı büyük üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve bu doğrultuda yaşanan aksaklıklar tarafımızca hassasiyetle ele alınmaktadır. Depozito iade sürecine ilişkin yaptığımız detaylı incelemeler kapsamında, uygulanan prosedür doğrultusunda muhasebe ve ön büro yöneticilerimiz ile gerçekleştirilen kontroller sonucunda iade işleminin tarafımızdan gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız. İlgili işleme ait slibi de tekrar bilginize sunmak amacıyla ekte paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresinde farklılıklar yaşanabileceğini de nazikçe belirtmek isteriz. Ayrıca, iletişim sürecinde karşılaştığınızı ifade ettiğiniz yaklaşımın hizmet standartlarımız ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. İlgili geri bildiriminiz departman yöneticilerimiz ve üst yönetimimiz ile paylaşılmış olup, gerekli değerlendirmeler ve aksiyonlar titizlikle gerçekleştirilmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizleri yeniden aramızda ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim, ancak yapılan açıklama yaşadığım süreci ve özellikle iletişim sırasında karşılaştığım tutumu karşılamaktan uzaktır. Depozito süreciyle ilgili olarak tarafınız iadenin yapıldığını belirtirken, banka tarafında böyle bir işlem görünmemesi sürecin hâlâ netleşmediğini göstermektedir. Bu konuda çelişkili durum devam etmektedir. Daha önemlisi, telefon görüşmesi sırasında maruz kaldığım saygısız üslup, ses yükseltilmesi ve görüşmenin yüzüme kapatılması gibi ciddi bir durum, “geri bildirim alındı” şeklinde geçiştirilemez. Bu konuya ilişkin somut bir açıklama yapılmamış olması dikkat çekicidir. Hangi personel hakkında ne işlem yapıldığı, görüşme kayıtlarının incelenip incelenmediği ve bu davranışın kurum içinde nasıl değerlendirildiği konusunda tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde süreci ilgili platformlar ve resmi kanallar üzerinden takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
