Vestel Buzdolabında Kronik Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel lütfedip bugün dönüş yaptı, arama daha önce iletilen ücreti değişim tekliflerini kabul edip etmediğimi sormak içindi Bu görüşme ile ilgili olarak 1- Teklifi kabul ediyorsanız parayı gönderin ürünü sevk edelim 2- Yapılan teklif Benin ürünümün aynısı olmayıp, Regal marka ya da stoklarında olan satılmayan, satışı ağır olan her ne derseniz değin stok eritmeye yönelik bir faaliyet 3- Benim ürünümün aynısı mağazalarda mevcut olmasına rağmen bu şekilde çalışmıyoruz deniliyor. Bu ürünü İzmir deki bayiye sorduğumda bende yok Antalya bayinde var getirtirim diyor. 4- Aynı ürün www.vestel.com.tr online alışveriş sitesinde mevcut buna da hayır veremeyiz diyorlar. 5- Garanti süresi 3 yıl olan ürün üretici hatasından kaynaklı 2.5 yılda çöp olmuş ama firma bir o kadar umursamaz, lakayıt, üstten bakan bir iletişim dili kullanıyor ki, insan binlere pişmanlık yaşıyor. Vestel pişmanlık mış.

Uzun görüşmelerden sonra Vestel dolabımı ücretsiz değiştirmeyi teklif ettiler. Şaşırdım tabii ki ama arkasından bomba patladı! Mevcutta istediğimiz Vestel marka inox ürünler fabrikada stokta yok ama firmanın internet sitesinde ve bayilerde olmasına rağmen bunları vermediklerini yazmıştım. Buzdolapsız kalmaktansa çaresizlikten 2 defa bozulan puzzle dolap yerine bir ürün seçtik ama o üründe stokta yok. Ama iyi tarafından bakalım yerine ikame dolap verecekleri için sevindik. :-) Ve bu akşam arkadaşlar çalışmayan 650 litre puzzle buzdolabının yerine hurdacıdan alındığını düşündüğüm paslı, ezik, göçük içinde 250 litre Regal marka bir hurdayı bırakıp gittiler. Alacaklarını söyledikleri 143 kg lik buzdolabını iki genç arkadaş tabii ki indiremedi. Sonra alırız diye bıraktılar. Ve asıl sürprizi sona bıraktım. İkame diye bıraktıkları dolabın soğutucu kısmı çalışmıyor. Evet evet çalışmayan dolabımı alıp yerine çalışmayan bir buzdolabı bırakmak çok akıllıca! Tebrikler Vestel! *** Bu arada değişim yapacakları, kutusu açılmamış, kullanılmamış buzdolabının garantisi yok. Aynı dolabı bayiden alırsanız veya Vestel online alışveriş sitesinden alırsanız garantisi 3 yıl. Ama ücretsiz değiştirmeyi kabul ettikleri dolabın garantisi yok! Buzdolabını değiştirdik bir de garanti mi istiyorsunuz dercesine bir duruş. Bir kez daha tebrikler Vestel! *** İkame diye bıraktıkları çöp buzdolabı çalışmıyor. Bunu tahmin edememiştim ama buzdolabının görüntüsünü ekliyorum. Sözde ikame buzdolabı vererek müşteri memnuniyetini hedefleyen firmanın düştüğü duruma bakın. İkame dolap vermeseler daha iyiydi sanki... Hiçbir müşteriniz bunu hak etmiyor. Bunu yaparken markanıza da ihanet etmeyin.

Vestel zede olduk duyurulur... Evimizde çalışır durumda olan son 2 üründen biri olan Vestel Hamur Yoğurma Makinesi de bozuldu. Servise bıraktık. 21 iş günü süreleri varmış. Heyecanla geri dönüşleri bekliyoruz. Evdeki son ürün Buharlı ütü. Şimdilik çalışıyor. Bu arada buzdolabından haber yok... Hurda ikame dolapla idare ediyoruz.

Vestel maceramız devam ediyor! Bir sonraki gelişmeleri paylaşmak için şimdiden heyecan duyuyorum. 1- Öncelikle buzdolabımızda gelişme yok, beklemedeyiz. 2- Arızalanan ve servise bıraktığım Vestel Tarçın s Stand Mikser ürünümüz ile ilgili olarak Vestel yetkili servis müthiş bir teklifle dönüş yaptı! Ürünün tamiri mümkün değilmiş, ücretli değişim teklif ettiler. Vestel bayisinde 9240-tl, hepsiburada.com da 8740-tl olan ürün için 8504-tl ödeme yaparsam yeni ürünle değiştireceklermiş. Garanti süresi bitse dahi 10 yıl süresinde onarım ve yedek parça temin etmekle yükümlü olan Vestel bendeki ürünü alıp aynı ürünü parayla satıyor, adına da ücretli değişim diyor. 3- Ama burada şunu takdir etmeden geçemeyeceğim. Değişim olmasına rağmen buzdolabı için garanti vermeyen Vestel, Vestel Tarçın s Stand Mikser için 2 yıl garanti vermiş. Ayakta alkışlıyorum. Ama şunu sormadan da geçemeyeceğim; Buzdolabında değişim ürünleri için garanti vermiyoruz diyen Vestel bu ürün için 2 yıllık garanti verdi. Demek ki değişim ürünleri için garanti vermiyoruz ya da kalan garanti süresini veriyoruz lafı havada kaldı. Sonuç 1- Bir an önce buzdolabımın garantili olarak teslimi bekliyorum. 2- Tamiri mümkün değil dediğiniz ve ücretli değişim önerdiğiniz Vestel Tarçın s Stand Mikser in ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.

Aynı arıza sebebiyle ilkinde ücretli olarak, 2. Sinde ise önce ücretli değişim önerip sonrasında ise farklı bir model ile buzdolabımı ücretsiz değiştiren Vestel'e teşekkür ederim.