Ücretsiz Kurulum Talebine Rağmen 800 TL Montaj Ücreti İadesi

Regal marka çift kapılı buzdolabını Hepsiburada üzerindeki “Regal Kurumsal Mağaza” satıcısından satın aldım. Ürün kutusunda hiç açılmamış şekilde bekliyordu ve kendi imkanlarımızla açarsak garanti kapsamından çıkacağı belirtildiği için ücretsiz kurulum talebi oluşturduk. Ancak 17.08.2026 tarihinde Ordu/Fatsa’daki Vestel bayisi olan M****** E**** / M**** G**** üzerinden gelen yetkili servis, ücretsiz kurulum talebimize rağmen montaj için 800 TL ücret talep etti.

Bize, küçük buzdolaplarına bayinin montaj yapması gerektiği, bu nedenle ücret alındığı söylendi; ancak bizim aldığımız ürün küçük değil, orta boy bir buzdolabı. Buna rağmen ne sistem üzerinden, ne bayiden, ne de Hepsiburada’daki satıcıdan montaj ücretine dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Teslimatı da Ordu/Fatsa Vestel bayisi gerçekleştirmesine rağmen, montaj ücreti konusunda önceden bilgilendirilmedik ve bu durum bizi mağdur etti.

Regal, Hepsiburada’daki Regal Kurumsal Mağaza satıcısı ve Ordu/Fatsa’daki ilgili Vestel bayisinden, alınan 800 TL montaj ücretinin iadesini ve bu ücretin neden bizden talep edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.