Termosifon Montajı Gecikmesi Ve Su Kullanamama Mağduriyeti

03.02.2026 tarihinde Artvin Kemalpaşa’da Altunsoy Ticaret’ten Regal marka 80 litre termosifon satın aldım. Bayi, Vestel/Regal servisin Kemalpaşa’ya haftada bir gün, Çarşamba günleri geldiğini söyleyince ben de eski termosifonun sökülmesi için ustayı çağırdım ve “nasıl olsa bugün servis gelecek” düşüncesiyle evin ana vanasını kapatarak eski termosifonu söktürdüm.

Yaklaşık saat 11.00 civarında bayi beni arayarak servisin bir gün önce geldiğini, bugün gelemeyeceğini ve ürünün ancak bir hafta sonra takılabileceğini söyledi. Evin ana vanası kapalı olduğu için tuvalet ihtiyacı dahil hiçbir şekilde su kullanamıyoruz. Bunu kendilerine açıkça belirtmemize rağmen “en erken iki gün sonra gelebiliriz” denildi, o tarihin de net olmadığı, şüpheli olduğu ifade edildi. Şu anda yaklaşık 6 saattir evin ana vanası kapalı ve ne zaman montaj yapılacağı bile net değil; servis tarafından sadece dönüş yapılacağı söylenip bekletiliyoruz.

Artvin gibi dağınık coğrafyaya sahip bir ilde Vestel’in yalnızca tek servisle hizmet vermesi, ilçelere ve sahil ilçelerine ayrı ayrı en az iki servisle hizmet sunmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Ben Vestel/Regal markasına güvenerek ürün satın aldım; servis yapısının bu şekilde olduğunu bilsem kesinlikle Vestel (Regal) marka ürün tercih etmezdim. Ürünün kalitesi kadar servis hizmeti de önemlidir, sevgili Vestel/Regal; şu anda evde temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz durumdayız.

Acil olarak termosifon montajının yapılmasını ve su kullanamadığımız süre nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum.