Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Regal marka çamaşır makinem 13.02 tarihinde İstanbul Şişli'deki yetkili servise teslim edildi. Arıza tespiti sonrasında değişmesi gereken parça için fabrikanın bilgi vermesi beklendiği söylendi; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hangi parçanın değişeceği ya da parçanın ellerinde olup olmadığıyla ilgili en ufak somut bir bilgi alamadım.

Her gün 0212 232 24 38 numaralı telefon üzerinden servisi arıyorum; her defasında sadece “Şikayetiniz inceleniyor, ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor fakat süreçle ilgili net bir açıklama, tarih ya da çözüm planı paylaşılmıyor. Bir parçanın var olup olmadığının bu kadar uzun sürede hâlâ bildirilememesi ve sürecin bu kadar belirsiz, ilgisiz ve kötü yönetilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Çamaşır makinemin bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, onarım tamamlanana kadar da mağduriyetimin giderilmesi için geçici olarak ücretsiz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.