Regal Çamaşır Makinesindeki Aşırı Gürültü, Sıkma Sorunu Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

Konu: Regal marka çamaşır makinesindeki tekrarlayan arızalar, aşırı gürültü, servis hizmetindeki mağduriyet ve ürün değişimi talebim

Yetkili makamlara,

Satın almış olduğum Regal marka 7 kg kapasiteli, inverter motorlu çamaşır makinesinden aldığım günden itibaren memnun değilim. Makine, sessiz inverter motor özelliğiyle satılmasına rağmen normal çalışma sınırlarının üzerinde aşırı gürültü çıkarmakta ve ev içerisinde ciddi rahatsızlık oluşturmaktadır.

Ürünü satın alma sürecinde de ayrıca mağduriyet yaşadım. İlk olarak satın almak istediğim makinenin stokta olmadığı söylendi ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Daha sonra mağduriyetimin giderilmesi yerine, farklı bir model için benden ekstra ücret talep edildi. Sessiz motor özelliğine güvenerek ilave ücret ödeyip mevcut makineyi satın aldım. Ancak beklediğim performansı alamadım.

Makine daha önce aynı şikâyetler nedeniyle yetkili servise gönderildi. Servis işlemi sonrasında sorunlar tekrar başladı. Yaklaşık bir ay sonra yeniden servis talebinde bulundum. Ancak servis, makinede sorun olmadığını belirterek ürünü teslim almak istemedi ve sesin videoya kaydedilmesini istedi. İstenen şekilde makinenin çıkardığı aşırı sesi videoya kaydettim.

Bununla birlikte makinem zaman zaman sıkma işlemini de gerçekleştirmemekte, ayrıca yıkama sırasında perdeme ve şalıma zarar vererek kumaşları yırtmaktadır. Bu durum hem maddi zarara hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Şimdi yeniden servis yönlendirilmiş olup, herhangi bir arıza tespit edilmemesi durumunda tarafımdan servis ücreti alınacağı belirtilmektedir. Oysa makinenin çıkardığı olağan dışı ses videolarla belgelenmiştir. Daha önce de aynı şikâyetlerle servis işlemi yapılmış olmasına rağmen sorun giderilememiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.

Talebim;

- Makinenin ses, sıkma ve çamaşırlara zarar verme sorunlarının objektif ve ayrıntılı şekilde incelenmesini,
- Daha önceki servis kayıtlarının değerlendirilmesini,
- Video kayıtlarımın delil olarak dikkate alınmasını,
- Ürünün tekrar tekrar tamir edilmesi yerine, mümkünse ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
- Garanti kapsamındaki inceleme nedeniyle haksız servis ücreti talep edilmemesini,
- Çamaşırlarıma verdiği zararın da değerlendirilmesini,

arz ve talep ederim.

Satın aldığım günden beri devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını istiyorum.