Randevu Gelmedi, Kurulum Sonrası Su Sızdırıyor

Antalya’daki Regal – Vestel yetkili servisine ısıtıcı termosifon için servis talebinde bulundum. İlk gün için randevu verildiği halde kimse gelmedi. İkinci gün sonunda servis geldi, ürünü kurup gitti ancak termosifon kurulumdan hemen sonra su sızdırmaya başladı.

Dünden beri servisi defalarca arıyorum. Bana önce 11.00–13.00 arası randevu verdiler, ardından bu saat 13.00–15.00, sonra 15.00–17.00 ve son olarak 17.00–19.00 aralığına ertelendi. Tüm bu saat değişikliklerine rağmen ne gelen oldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı ve en son servis numarasına da ulaşamaz hale geldim.

Ayrıca tarafıma, 8116597917 numaralı termosifon hizmet/randevu talebim için “Değerli müşterimiz, 8116597917 numaralı termosifon hizmet talebiniz ile ilgili, teknisyenimizin ziyaret edeceği tarih ve saat planlamasını yapmak üzere, yetkili servisimiz en kısa süre içinde sizi arayacaktır. Mersis No: 0925000262600024 b016” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen ne arayan oldu ne de randevuya gelen oldu.

Hem ilk günde randevuya gelinmemesi, hem ikinci gün yapılan kurulumun hatalı olması, hem de sonrasında verilen sözlerin ve gönderilen bilgilendirme mesajının gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Vestel ve Regal markalarından, Antalya’daki yetkili servisin bu sorumsuzluğu ile ilgili inceleme yapılmasını, üründeki su sızdırma sorununun acilen giderilmesini ve servis süreçlerinin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.