Güncelleme Sonrası Wi-Fi Bağlantısı Kaybolan Televizyon İçin Servis Sorunu Ve Mağduriyet

01.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Regal Kurumsal Mağaza satıcısından 58R66U01 model televizyon satın aldım. Ürün 07.08.2025 tarihinde teslim edildi ve bir gün sonra, Edirne Uzunköprü’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından televizyona güncelleme geldi ve bu güncellemeyi yükledik. Ancak güncellemeden sonra televizyonun Wi-Fi özelliği tamamen kayboldu ve internete bağlanamaz hale geldi.

Yaklaşık 4-5 gündür teknik servisin gelmesini bekliyoruz. Servisle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz, fabrikadan haber bekliyoruz, yazılımcı yeni bir güncelleme yazacak” gibi geri dönüşler aldım. Bilerek ve isteyerek Wi-Fi özelliği olan bir televizyon aldım fakat şu anda bu özelliği hiç kullanamıyorum. Garantisi devam eden, kredi kartı ile 18.887,77 TL’ye aldığım sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Televizyonumun sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.