Ek Garanti Yıllarım Kayıp Ve Çamaşır Makinem Onarılmıyor

27.05.2023 tarihinde Regal marka bir çamaşır makinesi aldım ve o gün bayide ek garanti yaptırdım. Toplamda 7 yıl garantim olması gerekirken makinem arıza yaptı, parça sipariş edildi, yaklaşık 10 gün sonra parça geldi ama cihaz yine tamir edilmedi. Bu süreçte servis bana garantimin bitmesine 6 ay kaldığını, ek garantinin görünmediğini söyledi.

Ben bu makineyi aldığım bayide ek garanti ücreti ödedim; hatta aynı dönemde biri Vestel, diğeri Regal olmak üzere iki çamaşır makinesi almıştım. Vestel’de de ek garanti sisteme işlenmemişti, onu ofise gidip düzelttirdim. Regal için de aynı şekilde ek garanti yapılmıştı; bayi de önce bunu kabul etti, “Haklısınız, garanti yapılmış, halledeceğim” dedi, sonrasında ise ek garantiyi inkar etti. Fatura kestiğini biliyorum; ancak üzerinden zaman geçtiği için faturayı şu an bulamıyoruz ve bayi buna güvenerek garantiyi reddediyor.

Şu anda makinem arızalı, parça bekliyoruz; her seferinde bozulan bir cihazla uğraşıyorum ve ek garantiye para vermiş olmama rağmen sistemde yıllarım kayıp görünüyor. Servis, garantiyi yaptıklarını ama faturayı göndermezsem bunu tekrar iptal edeceklerini söyledi. Ben hem para ödeyip hem de bu kadar mağdur edilmiş olmak istemiyorum.

Regal’den ve yetkili servisten, satın alma tarihinde yaptırdığım ek garantinin sistemde tam ve eksiksiz olarak tanınmasını, kaybolan garanti yıllarımın geri yüklenmesini ve çamaşır makinemin garanti kapsamında kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değişimini talep ediyorum. Bayide ödediğim ek garanti ücretinin karşılığının verilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.