Reeder Yeni Alınan Robot Süpürge Şarj Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Mağduriyeti

Geçtiğimiz mayıs ayında Anneler Günü için eşime hediye olarak West Park’taki bayiden Reeder Alfreed Laser Robot Süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık haziran ayında kullanmaya başladık ve daha 10 kez bile kullanmadan şarj almamaya, şarj istasyonuna tam olarak girmemeye başladı. Sürekli “şarj oluyor” uyarısı vermesine rağmen cihazın şarj olmadığını gördük.

Bunun üzerine ürünü aldığım West Park’taki bayiye götürdüm, orada kontrol ettiklerini ve bir problem olmadığını söylediler. Cihazı tekrar eve getirdim ancak aynı sorun devam etti, yine şarj olmuyor ve sadece “şarj oluyor” demekle kalıyordu. Daha cihaz ben­deyken müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, cihazı gördüklerini, kontrol ettiklerini ve farklı bir şarj adaptörü kullanıldığı için arızalandığını iddia ettiler. Oysa böyle bir şey kesinlikle olmadı, farklı bir adaptör asla kullanmadık. Teknik servise bile gitmemiş bir cihazı nasıl görüp kontrol ettiklerini sorduğumda ise sadece “durum bu” denilerek geçiştirildim.

Bunun üzerine cihazı tekrar West Park’taki bayiye götürüp teknik servise gönderilmesini istedim. Cihaz teknik servise gitti ve bana yine aynı gerekçe ile, sözde başka bir adaptör takıldığı için cihazın bozulduğu, işlemin ücretli olduğu ve 4000 TL tutacağı, bana ise “iyilik yapar gibi” 1200 TL’ye yapılabileceği söylendi. Yeni alınmış, birkaç kez kullanılmış bir üründe hiçbir kullanım hatamız olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösterdi.

Ben bu süreçte kullanıcı hatası olmadığını, cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Asıl talebim, ödediğim bedelin iadesi olmakla birlikte, bunun yapılmayacağı söylenirse en azından ücretsiz onarım ya da ürünün ücretsiz değişimini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki bir üründe haksız yere ücret talep edilmemesini rica ediyorum.