Reeder Alfred Robot Süpürge: Tamir Sonrası Eksik Parça ve Çözülmeyen Mağduriyet

31 Haziran 2024’te Kdz. Ereğli Ereylin AVM’deki Reeder Alfred bayisinden Alfred Lazer Reeder model süpürge satın aldım. Yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra, Ağustos’un ilk haftasında cihazım arızalandı ve Antalya’ya taşındıktan sonra Agora AVM’deki Alfred bayisine eksiksiz şekilde, kutusuyla birlikte teslim ettim. Teslim sırasında garantisi devam etmesine rağmen benden yaklaşık 900 TL’lik bir hizmet bedeli kart ile tahsil edildi.

Cihazım tamir edildikten sonra yaklaşık iki ay boyunca farklı illerde dolaştırıldı ve en sonunda Antalya’ya geri getirildi. Cihazı teslim alırken kutunun içinden şarj aletinin eksik olduğunu fark ettim. Görevli önce şarj aletini teslim etmediğimi iddia etti ancak teslim sırasında video kaydı ve tutanak sayesinde şarj aletini eksiksiz teslim ettiğim kanıtlandı. Buna rağmen şarj aletim hala tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık bir ay daha geçti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şubeye uğradım ve mail attım. Ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, olumlu bir dönüş alamadım. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Cihazımın şarjı olmadığı için tamir edilip edilmediğini bile kontrol edemiyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle (boyun fıtığı, bel düzleşmesi) bu robot süpürgeye ihtiyacım var ve üç aydır büyük mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca daha önce de eski model Alfred cihazımda benzer sorunlar yaşadığım için 4500 TL ödeyerek yeni bir cihazla değişim yaptım, fakat yine sorunlarla karşılaştım.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ne şarj aletim teslim edildi ne de başka bir çözüm sunuldu. CİMER’e başvurdum, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim. Antalya’da yeni olduğum için süreç benim için daha da zorlaştı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede eksik olan şarj aletimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.