Reeder S23 Pro Max Telefonların Kontrolsüz Davranışı Ve Sinyal Kesintileri Ebeveyn Güvenliğini Tehdit Ediyor

Reeder markasına ait s23 Pro Max model iki telefonu 2024 sonu–2025 başı civarında anne ve babama ikili kampanyadan satın aldım. Kısa süre içinde iki cihazda da ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Annemin telefonunda cihaz kendi kendine titreyip duruyor, habersizce uygulamalara giriyor, birilerini arıyor ya da mesaj gönderiyor. Bu durum haftada en az 2–3 kez tekrarlanıyor ve telefonu güvenle kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Babamın telefonunda ise tam tersi bir problem var; merkezi bir konumda olmamıza rağmen telefon bir türlü çekmiyor, karşı tarafın sesi cızırtılı geliyor ve sağlıklı bir görüşme yapılamıyor. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone gibi farklı operatörler denememize rağmen sorun devam ediyor. Üstelik telefonlar çekiyor ve açık olduğu halde çoğu zaman aradığımızda anne ve babama ulaşamıyoruz. Anne ve babam yaşlı insanlar ve bu telefonları özellikle onlara her an ulaşabilmek için almıştım; acil bir durumda cihazların bu sorunları yüzünden kendilerine ulaşamamak bizim için hem çok ciddi bir mağduriyet hem de güvenlik riski oluşturuyor.

Cihazlar garanti kapsamındayken Antalya Agora AVM’deki Reeder servisine iki kez başvurduk. Telefona sadece fabrika ayarlarına döndürme işlemi yapıp “güncelleme gelecek” denilerek geri gönderildi, ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve şikayetlerimiz aynen devam ediyor. Buna rağmen sonrasında müşteri memnuniyeti anketi ve yeni ürün, kulaklık satışı için defalarca aranmam, markanın gerçek anlamda müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini güçlendirdi. Telefon görüşme kayıtlarından bu durumu rahatlıkla görebileceğinizi düşünüyorum.

Daha önce babam farklı bir Reeder telefon kullanıp memnun kaldığı için bu markayı tekrar tercih etmiştik, ancak şu an yaşadığımız sorunlar ve ilgi eksikliği nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Garanti kapsamında olmamıza rağmen bu kadar temel sorunlar yaşayan iki cihaz için öncelikli talebim her iki telefonun da ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, son seçenek olarak ürünlerin yeni ve sorunsuz cihazlarla değişimini istiyorum; kesinlikle tekrar onarım yapılmasını istemiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle de anne ve babamın güvenli iletişimi açısından oluşturduğu riskin dikkate alınarak, şikayetimizin hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.