to read complaints and reviews, or file yours.Reeder S23 Pro Telefonların Tekrarlayan Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Reeder yerli marka olduğu için güvenerek hem anneme hem babama aynı anda s23 Pro 1 TB modelinden iki adet telefon aldım. Yaklaşık 1 yıldır bu telefonlarla sürekli sorun yaşıyoruz ve neredeyse 10’dan fazla kez değişim yapmak zorunda kaldık. Telefonlar kendi kendine kapanıyor, şarj yüzde 50’nin altına düştüğünde cihaz tamamen kapanıyor, sürekli kasma oluyor, ses seviyesi çok düşük ve zaman zaman kendi kendine uygulamaları açıp kapatıyor.
Her sorun yaşadığımızda mağazaya götürdük ve her seferinde onarım yerine değişim yapıldı. Bazı değişimlerde fark ödemek zorunda kaldık. Bugüne kadar sadece bu farklar için en az 10.000 TL ödedim. Ödediğim farklarla rahatlıkla iki adet Samsung telefon alabilecekken sürekli Reeder içinde üst model diye sunulan cihazlara yönlendirildik ve sonuç her defasında yine problemli telefonlar oldu.
Mağaza çalışanları gerçekten ellerinden geleni yapıyor, onlarla ilgili bir şikayetim yok; ancak Reeder müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve ketum davranıyor. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça hissettiriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm olarak sadece muadil ya da daha düşük bir telefonla değişim yapabileceklerini söylediler, en son olarak da telefon başına sadece 500 TL farkla değişim teklif ettiler. Defalarca mağdur olmamıza rağmen “yardımcı olalım” duygusunu hiç hissetmedim.
Yaşadıklarım sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, param adeta boşa gitmiş durumda ve aldığım telefonlardan hâlâ memnun değilim. Reeder’ın bu kronik sorunlu ürünler için kalıcı bir çözüm sunmasını, ödediğim farklarla birlikte mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl içinde Antalya Özdilek mağazasından Reeder marka, s23 Pro model telefonlarla yaşadığım sorunları ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Başta iki adet telefon aldım, her ikisi de kısa sürede arızalandı ve garanti kapsamında servise gitti. Cihazlara sadece yazılım yüklenip yaklaşık bir ay sonra geri gönderildi. Kısa zamanda tekrar sorun yaşayınca bu kez Antalya Özdilek mağazasında üzerlerine fark vererek her iki telefonu da Edge modeli ile değiştirdim. Bu telefonlar da sorunlu çıkınca yine üzerlerine fark ödeyerek s23 Pro modelini aldım. Her defasında yeni modelin sorunsuz olduğu söylenerek ikna edildim.
Ancak s23 Pro telefonlarda da sorunlar yaşadım. Bu yeni telefonlar da arızalı çıkınca, servise gidip bir ay beklemek yerine, üzerine 2000 TL fark vererek birebir değişim yaptım. Değişimden bir gün sonra tekrar farklı sorunlar ortaya çıktı ve bu kez 15 gün dolmadığı için fark alınmadan yenisi ile değişim yapıldı. Yine sorun yaşayınca yeniden değişim için mağazaya gittim ve burada yaşadıklarım beni tam anlamıyla şok etti.
Antalya Özdilek mağazasında, çalışanların gözü önünde, sıfır denilerek jelatini açılan cihazların darbeli, çizik ve barkodlarının silik veya kopya olduğu ortaya çıktı. 29 Haziran saat 19:00 civarında, arka arkaya tam 4 kutu açıldı ve açılan dört cihazın da barkodları farklıydı, cihazların çeşitli yerlerinde darbe veya çizikler mevcuttu. Hatta bir tanesinin ekranının değiştiği, kenarlarındaki yapıştırıcı izlerinden açıkça belli oluyordu. Jelatini mağaza çalışanı kendisi açmasına rağmen içinden darbe almış cihazlar çıkması, insanların değişime gönderdiği problemli telefonların yeniden kutulanıp “sıfır” diye satışa sunulduğunu düşündürüyor.
Reeder müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde tek öneri olarak sadece “fark vererek yeni cihaz alabileceğimi” söylediler, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Her yeni aldığım veya değişim yaptığım cihazda sorun yaşamama rağmen, sürekli yeni modelin sorunsuz olduğu söylenerek yenisi satıldı. Toplamda değişimler için ödediğim farklarla iki adet iyi model Samsung telefon çok rahat alabilecekken, hem maddi hem manevi olarak yıpratıldım. Son yaşadığım olay ise, jelatini yeni açılan cihazların bile darbeli ve kusurlu çıkması nedeniyle, benim gözümde tam anlamıyla bir aldatmaca görüntüsü oluşturmaktadır.
Bu süreç sonunda talebim şudur: Bundan sonra verilecek cihazlarda da en ufak bir sorun çıkması halinde, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tüm bedelin iade edilmesi.
