Reeder S23 Pro Max Telefonda Arıza ve İlgisiz Servis Mağduriyetim

Anneme doğum günü hediyesi olarak 18.12.2024 tarihinde Reeder Nev Çarşı şubesinden Reeder s23 Pro Max 6/128 GB telefon aldık. Cihazı alırken koruyucu ekipmanlarını da mağazadan satın aldık. Yaklaşık 7. Ayında telefonda ekranda kendi kendine dokunuyormuş gibi oynamalar ve sesin kendi kendine açılıp kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladık.

Üsküdar mağazası kapandığı için geçtiğimiz cumartesi Canpark AVM’deki bayiye gittik. Oradaki görevliler ses sorununun bizden kaynaklı olabileceğini, telefonun düşürülmüş olabileceğini söylediler. Telefonun dik düşme gibi özel bir özelliği mi var da tam ses açma kapama tuşunun üstüne düşmüş olabileceği varsayılıyor, bunu da anlayamadık. Cihazın garanti kapsamında serviste yapılmasını talep ettiğimizde, sürecin 30 günü bulabileceği söylendi. Bu süreçte mağdur olmamak adına yedek telefon talep ettiğimizde, böyle bir imkan sunamayacaklarını ilettiler. Bunun yerine üst model için 4.750 TL fark ödeyerek yeni cihaza geçebileceğimiz söylendi, bu teklifi kabul etmedik.

Bayideki görevli, pazartesi günü tarafımızın aranacağını, telefonumuzun yanımızda olmasını söyledi ancak pazartesi günü ne arayan ne soran oldu. Biz aradığımızda da “sizi arayacağız” denilerek oyalandık, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem cihazdaki arıza devam ediyor hem de iletişim ve ilgi anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu model telefonda benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm, açıkçası ayıplı bir ürün almış olabileceğimizden şüpheleniyorum. Cihazın garanti kapsamında onarımının yapılmasını, bu süreçte mağdur edilmeyecek şekilde çözüm sunulmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.