Mavi Telefonun Kendiliğinden Sıfırlanması Sonucu Veri Ve 10.000 TL Oyun Harcaması Kaybı

Mavi markasına ait s19 Max Pro s108 MP model telefonu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Son 3 haftadır telefonum durduk yere kendini sıfırlayıp yeniden başlıyordu ancak bugün akşam şarja bıraktıktan sonra sabah uyandığımda cihazı tamamen ilk aldığım gündeki gibi, “merhaba” ekranında ve fabrika ayarlarına dönmüş halde buldum. Tüm kişisel bilgilerim ve verilerim silinmiş durumda.

Bu telefonda oyun hesaplarım kayıtlıydı ve sadece oyun içi harcamalarımın toplamı yaklaşık 10.000 TL tutarındaydı. Oyun hesaplarım telefona bağlı olduğu için, telefonun bu şekilde kendiliğinden sıfırlanması sonucu bu hesabıma da artık erişemiyorum ve tüm bu harcamalar fiilen boşa gitmiş oldu.

Daha önce Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun markadan kaynaklı bir hata olabileceği ve marka tarafından tazminat uygulanması gerektiği yönünde bir ifade kullanıldı diye hatırlıyorum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Telefonun kendiliğinden sıfırlanması sonucu oluşan veri kaybım ve özellikle oyunlarda yaptığım yaklaşık 10.000 TL tutarındaki harcama nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.