Mahkeme Kararı İadeyi Onayladı, Ancak Hiç İade Yapılmadı

Yaklaşık 1,5 senedir kullandığım Reeder S71 cihazımda önce aylardır süren kamera sorunu yaşadım, ardından da son 1 aydır telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve artık neredeyse hiç kullanılamaz hâle geldi. Telefon açılış ekranında takılıyor, sürekli yeniden başlıyor ve normal bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle mahkemeye başvurdum ve cihaz için para iadesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen para iadesi yapılmadı. İlk aşamada Reeder tarafından aranarak mahkemeye başvurduğum söylendi ve Esas 01 Burda şubesine yeni bir S71 cihaz gönderileceği tarafıma iletildi, ancak ben para iadesi talep ettiğim için bu değişimi onaylamadım. Para iadesi talebimin onaylanmayacağı söylendi. Daha sonra mahkeme kararı para iadesi yönünde kesinleşmesine rağmen, mağazaya gittiğimde mağaza müdürü mahkeme kararının fotoğrafını çekip geri dönüş yapılacağını söyledi ama hiçbir dönüş yapılmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini kendim aradım, yine “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da soran olmadı. Tüm bu süreçte telefonu sorunlu halde kullanmak zorunda kaldım ve en sonunda cihaz tamamen bozuldu. Şu anda hem mahkeme kararı olmasına hem de defalarca bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmemiş olması, markanın kendi ürettiği sorunlu cihazın arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Mahkeme kararı gereği öncelikli talebim, ödediğim bedelin tarafıma iadesidir. Bunun yanında, aynı modelde sürekli sorun yaşadığım için Reeder’ın isterse iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz şekilde en üst model cihazı olan S919 ile değişim yapmasını da kabul edebilirim. Ancak S71 ile veya başka alt modelle değişimi kesinlikle kabul etmiyorum; ya mahkeme kararına uygun para iadesi ya da S919 model cihazla ücretsiz değişim talep ediyorum.