Yeni Alınan Reeder S71 Telefonun Sürekli Arızalanması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması

28.05.2025 tarihinde Kayseri Kumsmal AVM’den Reeder s71 marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli olarak kendi kendine kapanıyor, açılıyor ve internet bağlantısı kopuyor. Son 20 gündür bu sorunlar iyice arttı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

İşim gereği ancak bugün Kayseri Forum’daki Reeder mağazasına başvuru yapabildim. Mağaza çalışanları, cihazı servise gönderebileceklerini, sürecin 45 gün süreceğini ve yenisiyle değişim için ise 5.500 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. Ayrıca, kesinlikle para iadesi yapılmadığını söylediler. Cihazım henüz 5 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım hakkımın engellenmesi beni mağdur etti.

Telefonu 19.999 TL ödeyerek FIBA Bank kredisiyle aldım. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat mağazadakiyle aynı cevabı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.