Reeder Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Haksız Ücret Talebine Karşı Çözüm Talebi

Yaklaşık iki ay önce Reeder s71 model bir telefon aldık. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, daha bir ay dolmadan ekranında kararma oldu ve ekran kendi kendine gitti. Telefonda kesinlikle düşme, kırılma, çarpma gibi bir durum yaşanmadı. Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde mağaza çalışanları da cihazı inceleyip video çekerek herhangi bir hasar, çizik ya da darbe olmadığını kayıt altına aldılar.

21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı. O tarihten bu yana her aradığımızda “teknik ekiplerimiz inceleme yapıyor” denilerek oyalanıyoruz. Kendi hatamız olmayan, darbe almamış bir cihaz için önce 8.500 TL, en son 8.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmedik, bu yüzden telefon hâlâ bu haksız ücret talebi sebebiyle işlem görmeden bekliyor.

Kullanıcı hatası olmadığı mağaza tarafından da kayıt altına alınmış bu durum için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız benzeriyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesini istiyorum.