Reeder'dan Aldığım İki Telefonda Sürekli Arıza ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti Deneyimi

Reeder markasına ait s71 ve s919 model iki telefonu kullanıyorum. Her iki cihazda da aldığım ilk günden beri kamera açıldığında ekranda kırmızı çizgiler çıkıyor. S919 modelinde ise ayrıca sürekli olarak açılıp kapanma problemi yaşıyorum; bu sorun haftada birkaç kez tekrarlanıyor.

S919'u 18 Ağustos’ta Kızıltepe Movapark AVM’deki Reeder mağazasından, s71’i ise yaklaşık 1 yıl önce Mardin merkez Mardin mall mağazasından satın aldım. Her iki cihazı da Reeder’ın kendi mağazalarından aldım. Satın alma sonrası yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kez mağazalarına gittim ve müşteri hizmetlerini 24 Ekim, 2 Kasım, 28 Kasım ve son olarak 6 Kasım’da defalarca aradım. Ancak her seferinde yalnızca talebimin onaya sunulduğu söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Birebir değişim talebim karşılanmadığı gibi, iPhone 11 ile değişim yapmak istersem aradaki farkı (s919 için 10.800 TL, s71 için 13.000 TL) önceden ödemem gerektiği iletildi. Telefonları göndermeden ödeme yapmam isteniyor, bu da güven vermiyor. Taleplerime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Cihazlarda yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor ve bugüne kadar Reeder’dan hiçbir çözüm alamadım. Müşteri numaram: 1-4-1**305. Daha önce ilettiğim taleplerin hiçbirinin karşılanmaması nedeniyle, her iki telefonun da ücret iadesini talep ediyorum.