Garanti Süresi Aşımı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

03.02.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Reeder s19 Pro 256 GB marka telefonumu, yaşadığım arızalar nedeniyle Migros Beylikdüzü şubesi üzerinden servise teslim ettim. Cihazda hata verip kendi kendine ekran dönme, kapanma ve kameranın çalışmaması gibi sorunlar mevcuttu. Teslim sırasında tarafıma 190000005937 numaralı servis formu verildi.

Yasal olarak onarım süresinin 21 iş günü olduğunu biliyorum. Bu süre boyunca cihazımın durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım ancak her seferinde telefonumun “onarım sürecinde”, “kargoda” ya da “grup aracında” olduğu söylenerek net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bugün 11.03.2026 olmasına rağmen cihazım hakkında hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmemiş, yasal onarım süresi de açıkça aşılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgi almak yerine kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Tarafıma bağırılarak yasal süre ile ilgili hiçbir şey yapamayacakları, ürünün kargoda olduğu ve buna da müdahale edemeyecekleri söylendi. Hem yasal sürenin aşılması hem de bu tutum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Yasal onarım süresinin aşılmış olması nedeniyle, cihazımın iadesinin alınarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve cihazımın akıbeti hakkında da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.