Reeder Şarjda Olmayan Telefonun Patlaması Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama

22.01.2025 tarihinde İstanbul Avrupa Yakası Beylikdüzü Migros bayisinden aldığım Reeder s19 Max Pro s model telefonum, 13.10.2025 tarihinde kızımın çalışma masasında, şarja takılı değilken ve ekran kilidi kapalı şekilde durduğu sırada bir anda bomba patlar gibi tahribatlı bir şekilde patladı. Olay sırasında çok şükür herhangi bir yaralanma ya da maddi zarar yaşanmadı; ancak telefonun şarjda olmaması ve kızımın o an cihazı kullanmıyor olması büyük bir tehlikeyi önledi. Bu durumun yaşanması beni hem çok korkuttu hem de mağdur etti.

Olayın hemen ertesi günü, yani 14.10.2025 tarihinde ürünü aldığım bayiye giderek telefonu gösterdim ve Reeder müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Müşteri hizmetleri, bu olayın kullanıcı hatası olduğunu ve ancak ücretli değişim yapabileceklerini belirtti. Garanti belgem elimde ve ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, 10 ayda böyle bir sorun yaşadım ve hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadan ücret ödemem istendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Reeder’dan beklentim, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir telefonla değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.