Garanti Kapsamındaki Reeder Kiddo2 Saatte Yaşanan Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Reeder Kiddo2 akıllı çocuk saatini Gaziantep Sankopark AVM’deki mağazanızdan 2.050 TL’ye, 2072024000001363 fatura numarası ile satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta bile geçmeden kenar çerçevesi düştü. Hemen mağazaya gidip durumu bildirdim. Mağaza merkezi arayarak beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garantiye girmediği, düşürmeseydim benim sorumluluğumda olduğu şeklinde ithamlara maruz kaldım. Oysa ürünün çerçevesi plastik ve oldukça kalitesiz bir parça.

Bir süre sonra saat bu kez teknik arıza verdi. Şarjı %100 olmasına rağmen kendiliğinden kapanıyor ve açılmıyor. Bu sorun için de 21.10.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM mağazasına başvurdum. Yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 303 287 17 numaralı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilcinin ses tonunu yükseltmesi ve ilgisiz tavırları beni çok rahatsız etti. Geçmişte çerçevesi düştüğü için ürünü tamir edemeyeceklerini, 1.000 TL verirsem yenisini alabileceğimi söylediler. Bu yaşadığım ikinci sorun ve yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Türk malı ve yerli üretimi desteklemek için tercih ettiğim Reeder markası beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu işin peşini bırakmayacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.