Reeder Kiddo2 Saatte Bitmeyen Arızalar Ve 1,5 Yıldır Yapılmayan İade Mağduriyeti

Reeder Kiddo2 Akıllı Çocuk Saati (Mavi) modelini Karabük Kares AVM’den satın aldım. Cihazı çocuğuma doğum günü hediyesi olarak aldım ancak ilk günden itibaren saat açılmama sorunu yaşadık. Bu sorun nedeniyle toplamda 40 gün içinde 4 kez değişim yapıldı, fakat her değişimde aynı problem devam etti ve cihaz bir türlü düzgün çalışmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişimin müşteri kaynaklı olduğunu iddia ederek benden 900 TL değişim ücreti talep ettiler. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve toplamda 1833,33 TL saat bedeli ile birlikte 2733,33 TL ödeme yaptım. Ayrıca saati kullanabilmek için aldığım yıllık taahhütlü mobil hat için de yaklaşık 3000 TL fatura ödedim. Tüm bu masraflara rağmen cihaz hâlâ açılmıyor ve iade ya da başka bir ürünle değişim talebim kabul edilmedi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti beni 06.12.2024 tarihli karar ile hakli buldu. Toplam bedelin iadesine karar verilmiş olmasına rağmen üzerinden 1 yildan fazla zaman geçmesine rağmen iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hukuk bürosunda sizi oraya bağlayamıyoruz ileteceğiz deniliyor. Ancak hiçbir gelişme olmadı üzerinden 1 buçuk yıl geçti.

Yaşanan bu sorunlar çocuğumun kendini suçlu hissetmesine sebep oldu ve anne-baba ayrı yaşadığı için babasıyla iletişim kuramadı. Ben de annesi olarak çocuğumu takip etmekte ve iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşadım. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.