Reeder Kiddo2 Akıllı Saatte Tekrarlayan Kapanma Sorunu ve Ücretli Değişim Mağduriyeti

05.05.2024 tarihinde Malatya Reeder mağazasından Reeder Kiddo2 akıllı çocuk saati satın aldım. Saat, garanti kapsamında olmasına rağmen ilk 6 ay sonunda şarjı varken kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadı. 12.11.2024 tarihinde mağaza aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaklaşık 300 TL ücret karşılığında ürün değişimi yapıldı.

Ancak değişimden yaklaşık 6 ay sonra, 26.05.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı. Saat yine şarjı varken aniden kapanıp açılmadı. Bu durumu mağaza ve müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, bu kapanma sorununun eski sürümlerde genel olarak yaşandığını ve tekrar ücret karşılığında yeni sürümle değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, çözüm olarak tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Üstelik, sırf Türk markası olduğu için tercih ettiğim Reeder'ın ürünlerinin arkasında durmaması hayal kırıklığı yarattı.

Eğer tekrar kapanmayacaklarına eminlerse ücretsiz değişim, aksi takdirde para iadesi talep ediyorum. Ürün kusurlu olduğu için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Faturam da mevcuttur.