Garanti Kapsamında Hatalı Servis Ve Zorunlu Ödeme Teklifi

Reeder S71 model iki adet telefonu “yerli üretim” olduğu için özellikle tercih ederek Bodrum’dan satın aldım. Kısa süre içinde bir telefonun arka kamera kısmı kırıldı, diğer telefonun ise ekranı açılmamaya başladı. İki cihaz da garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik servise başvurduğumda sürekli “ücret ödeyin, yenisini verelim” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben baştan beri telefonların yenisiyle değişimini değil, arızalı cihazların tamir edilmesini talep ettiğimi her seferinde açıkça belirttim. Buna rağmen hem telefonda görüştüğüm çalışanların kaba ve müşteriyi küçümseyen tavırlarıyla, hem de genel merkezden arayan bir yetkilinin “ben genel merkezden arıyorum” diyerek üstten konuşmasıyla karşılaştım. Müşteriyle konuşurken kullanılan bu üslup gerçekten rahatsız ediciydi.

Cihazları garantiye gönderdikten sonra bu kez servisten arandım ve “hata sizde, şarj kablosunu söküp takarken yakmışsınız” denilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Ardından da bana Halkbank üzerinden ödeme yapmam için hesap bilgileri gönderildi. Mesajda Reeder Teknoloji San. ve Tic. A.Ş. adına TR62**************************88 IBAN numarasına, açıklama kısmına “Teknik servis ID: 190000005886” yazarak 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ben de istenen 3.600 TL’yi bu teknik servis ID’siyle birlikte ödedim ve telefonların tamir edilip bana geri gönderilmesini istedim.

Ücretini ödediğim halde, başlangıçtan bu yana süreçte sürekli “yenisini verelim, para ödeyin” şeklinde bir yönlendirme, hatayı tamamen kullanıcının üzerine yıkmaya çalışma ve saygısız bir üslup ile karşı karşıya kaldım. Reeder markasından hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum.

Ödediğim 3.600 TL karşılığında cihazlarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilip tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.