to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Reeder Telefonlarda Kasa Sorunu Ve Ücret Talebi Şoku
Kastamonu’daki Reeder resmi mağazasından kampanya kapsamında iki adet Reeder s71 model telefon satın aldım. Cihazları alalı henüz iki ay olmasına rağmen, her ikisinde de kendi kendine kasa yamulması başladı ve arka kapak kısmında açılma oluştu. Ayrıca yan çıtalarda renk atması ve çizik benzeri lekeler meydana geldi. Bu sorunlardan biri diğerine göre daha belirgin şekilde ortaya çıktı.
Cihazların garanti kapsamında olması ve faturalarının elimde bulunmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili önce Reeder müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana mağazaya gitmem ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, bir cihaz için 8.000 TL, ikinci cihaz için ise 700 TL olmak üzere toplamda 8.700 TL ücret talep edildi ve ayrıca sorunun müşteri kullanım hatası olduğu gibi komik bir gerekçeyle karşılaştım.
İki cihaz için toplamda 34.999 TL ödeme yaptım. Garanti kapsamında olan ürünlerimde yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini, mümkünse ücretsiz değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Fatura numaram: 1-4-511345
sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim durumu tekrar açıkladım garantili telefonlar olduğunu serviste inceleme yapmadan nasıl müşteri kaynaklı ve Garanti kapsamında girmediğini açıklamalarını istedim servise gelse bile ücretli yapılacağı kendi hataları olmadığını benim hatam olduğunu açıklamaktan başka bir şey söylemiyorlar iki cihazda aynı problemler var ve başkalarının da bu cihazla alakalı bir sürü şikayeti var ürünlerini inceleyip hata varsa gidermek yerine müşteriyi mağdur ediyorlar
