Eksik Parça Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Reeder’in kendi internet sitesi olan reeder.com üzerinden 6 Ekim tarihinde kızım için çocuk akıllı saati sipariş ettim. Ürün 7 Ekim’de elime ulaştı ancak saatin pini eksik çıktı, ayrıca malzeme kalitesini de son derece basit bulduğumuz için kızım saati beğenmedi ve ürünü iade etmek istedim.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebim kabul edilmedi, hatta iade hakkımın olmadığını söyleyip durumu yanlış gördüğümü ifade ettiler. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurumu kazandığıma dair tebligat bana ulaştı. Buna rağmen firmayı iki kez telefonla arayıp durumu iletmeme ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç tamamen oyalamaya döndü.

Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğim Reeder’den bu kadar ilgisiz ve sözünün arkasında durmayan bir yaklaşım görmekten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, çocuk akıllı saati için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.