Reeder Akıllı Çocuk Saati Sorunu Çözülmedi, Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade Yapılmadı

Yaklaşık 3 yıl önce Reeder marka Reekiddo2 akıllı çocuk saati satın aldım. Saat arızalanınca toplamda 4 defa servise gönderdim, her seferinde yenisiyle değişim yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi, aynı problemler devam etti. Ürünü bir türlü sağlam şekilde kullanamadım.

Tüm bu süreçten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Mayıs 2025’te para iadesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen yaklaşık 7 aydır tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Saat için ödediğim 1.200 TL’nin yanında, servise gönderimler için de yaklaşık 500 TL kargo/gönderim masrafım oldu ancak bu kadar açık bir karara rağmen firma iade sürecini tamamlamıyor.

Yaklaşık 6 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında “bilgilerinizi iletiyoruz, tekrar aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum ancak ne para iadesi yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor. En son görüşmelerimizde para iadesi bile talep etmediğimi, saatin üst model yenisiyle değişimini ve yanında söz verilen hediyeyi kabul ettiğimi iletmeme rağmen bu talebimle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma söz verilen şekilde saatin üst model yenisiyle birlikte hediyesinin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.