Haritalama Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Roborock S8 Pro Plus Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 21.000 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro Plus süpürge 29 Kasım’da elime geçti. Cihaz ilk başta haritalama yapıyordu ancak bir süre sonra haritalama sorunu yaşamaya başladım ve evin içinde düzgün şekilde tarama yapmaz hale geldi. Yeni alınmış bir üründen böyle bir sorun yaşayınca cihazı garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

Ürünü 8 Ocak’ta recci Teknoloji servisine gönderdim ve süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Hem Roborock tarafında hem de serviste görüştüğüm kişiler benimle son derece ters, ilgisiz ve saygısız bir üslupla konuştular. Sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine adeta azarlayan, aksi bir tavırla yaklaştılar, bu da hem markaya hem de aldığım hizmete karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sıfır aldığım ve kısa sürede arızalanan bu ürün için garanti kapsamında net ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Roborock s8 Pro Plus süpürgemin ayıpsız yenisiyle değişimini, mümkün değilse de ürün bedelim olan 21.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.