Garanti Servisinde Mouse Kayboldu, Değişim Talebi

Razer DeathAdder Essential b RZ01-03850200-R3M1 model, seri numarası 632447H20004716 olan mouse’umu arızalandığı için garanti kapsamında İncehesap üzerinden servise gönderdim. 29.11.2025 tarihli servis/değişim randevuma ve elimde bulunan değişim raporuna rağmen ürünümün kaybolduğunu, kendilerinin ise ürünü bize gönderdiklerini iddia ettiklerini öğrendim. Evimize veya tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir kargo teslimi almadım.

Elimde ürün için düzenlenmiş resmi değişim raporu bulunmasına rağmen, 29.11.2025 tarihinden beri hem web üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüğüm İncehesap, her seferinde “araştırıp dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor ve aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlamıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Kaybolan ürünüm için elimdeki değişim raporu doğrultusunda, Razer DeathAdder Essential mouse’umun bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı da belirtmek istiyorum.
Not: değişim raporu ektedir.