Rayban Güneş Gözlüğünde Kronik Sorun Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

23 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcı Trend X Optik’ten Rayban RB2230 model güneş gözlüğü satın aldım ve ürün için 4.900 TL ödedim. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra sap kısmında tek taraflı bir açılma ve gevşeme sorunu ortaya çıktı.

Ürünü önce bir optikçiye götürdüm, ısıtma yöntemiyle ayar yapıldı ve gözlüğü tamamen soğuyana kadar kullanmamam gerektiği söylendi. Bu uyarıya aynen uymama rağmen, gözlüğü kullanmaya başladıktan yaklaşık beş dakika sonra aynı sorun tekrar etti. Sonrasında iki farklı optikçiye daha başvurdum, aynı işlem yapıldı ancak problem her seferinde yeniden ortaya çıktı ve gözlük şu anda yine aynı şekilde kusurlu durumda.

Üç farklı profesyonelin müdahalesine rağmen sorunun devam etmesi, problemin kullanıcı hatasından değil, ürüne özgü kronik ve yapısal bir üretim hatasından kaynaklandığını düşündürüyor. Satıcı ile görüştüğümde, yetkili servisin firmanız olduğu ve bu sorunun garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ancak ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bu şekilde garanti dışı bırakılması hakkaniyetli değildir.

Hassas ve alerjiye yatkın gözlerim olduğu için, bütçem dâhilinde özellikle güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle Rayban’ı tercih ettim. Sürekli aynı sorunu yaşamam ve buna rağmen çözüm sunulmaması, marka algımı ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüketici hakları ve garanti yükümlülükleri çerçevesinde, ürünümle ilgili kronik sorun için onarım, ayıpsız misli ile değişim veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.