Boyner’in Çizik Gözlük İddiası İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

12.07.2026 tarihinde Boyner Online Mağazası üzerinden 4160352521 sipariş numarası ile Rayban rb4473 siyah unisex güneş gözlüğünü 6.368,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkını kullanarak süresi içinde kargo ile Boyner’e iade ettim. Boyner tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerinde çizik bulunduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Sonrasında ürünü Boyner mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, ürün üzerinde herhangi bir çizik bulunmadığını sözlü olarak tarafıma iletti. Buna rağmen Boyner Genel Merkezi, ürünün çizik olduğu yönündeki iddiasını sürdürdü ve iade talebimi kabul etmedi. Aynı ürün hakkında Boyner’in mağazası ile Genel Merkezi tarafından birbirini tamamen çürüten değerlendirmeler yapılması, inceleme sürecinin objektif ve güvenilir şekilde yürütülmediğini göstermektedir. Ayrıca ürünün çizikli olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir fotoğraf, teknik inceleme raporu veya teslim anında düzenlenmiş bir tutanak sunulmamıştır.

Tüketiciler satın aldıkları ürünü, satış noktasından bağımsız olarak doğrudan marka ile özdeşleştirmektedir. Boyner gibi dışarıdan kurumsal görünen ancak satış sonrası süreçte müşteri odaklı hareket etmeyen bir iş ortağıyla çalışılmasının, Rayban gibi dünyaca saygın ve prestijli bir markanın itibarına zarar verme riski taşıdığı kanaatindeyim.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Rayban’den, Boyner ile yürüttüğü iş ortaklığını müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmesini, satış sonrası süreçlerin çok daha sıkı şekilde denetlenmesini ve gerek görülmesi halinde bu iş birliğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in haksız şekilde reddettiği iade talebimin kabul edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi konusunda da Rayban’in süreci yakından takip ederek destek olmasını rica ediyorum.