Atasun Optik'ten Rayban Gözlüğüm Kırıldı Garanti Reddi Ve 2000 TL Yakıt Masrafı

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir gözlük satın aldım. Yaklaşık 5000 TL ödediğim bu gözlük, 15 Haziran’da rüzgarın etkisiyle yüzümden düşüp yere çarptı ve kulak tutacağı kırıldı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir markanın, düşer düşmez bu şekilde kırılmaması gerektiğini, gözlüğün gevşemesi ve bu kadar hassas olmasının da tamamen kullanıcıya yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

Gözlüğü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağaza üzerinden servise gönderdik. İlk gönderimde hiçbir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca SMS ile incelemenin reddedildiği ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Bunun bir yanlışlık olabileceğini düşünerek ikinci kez yeniden incelemeye gönderildi, ancak bu kez de yine aynı şekilde, gerekçe açıklanmadan “garanti kapsamı dışı” denilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte benden herhangi bir ek onay alınmadı, ne mağazada ürünün durumu hakkında doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de reddedilme sebebine dair net bir açıklama tarafıma iletildi. Ürünü daha elime bile alamadan yalnızca ret mesajlarıyla karşılaştım. Ayrıca İskenderun bölgesine uzak ikamet etmem sebebiyle mağazaya gidiş gelişlerim toplamda yaklaşık 2000 TL civarında yakıt masrafına yol açtı ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Global ölçekte satış yapan, güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan ve onu satan Atasun Optik’ten beklediğim ilgi ve desteği maalesef göremedim. Rayban markalı gözlüğümün, yaşanan bu kırılma ve gevşeme sorunu nedeniyle incelemenin yeniden yapılarak ücret iadesi talebimin karşılanmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.