Ray Sigorta'ya Hermetik Şofben Arızası İçin Ödeme Ve Resmi Açıklama Talebi

Ray Sigorta’ya ait konut sigortam kapsamında yer alan elektronik cihaz teminatı dahilindeki hermetik şofbenimde Nisan ayı başından itibaren ara ara suyu ısıtmama sorunu yaşamaya başladım. Arızayı Ray Sigorta’ya ilettim ve tarafıma bir ekspertiz firması atandı. Ekspertiz firması, yetkili servisi eve çağırarak arıza tespiti yaptırmamı istedi. Eve yetkili servis geldi, arıza tespiti yapıldı ve bu işlem için yaklaşık 800–900 TL civarında servis ve arıza tespit ücreti ödedim.

Ekspertiz firmasının talebi üzerine cihazın fotoğraflarını ve yetkili servisin hazırladığı arıza tespit formunu kendilerine ilettim. Ancak süreçle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta on gün sonra ben tekrar ekspertiz firmasıyla iletişime geçtiğimde benden dosya numarası istediler, dosya numaramı ve diğer bilgilerimi kendilerine iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir hafta sonra tekrar dosyamın durumu hakkında mesaj yazdığımda da yine cevap verilmedi.

Bunun üzerine Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, arızalanan parçanın hava prosest parça olduğu, bu parçanın poliçe teminatı kapsamında olmadığı ve bu nedenle herhangi bir hasar ödemesi yapılmayacağı tarafıma telefonla iletildi. Devamında, müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu teminat kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin resmi ve imzalı bir evrak olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak haftalardır ne Ray Sigorta’dan ne de ekspertiz firmasından bu konuda herhangi bir yazılı dönüş alamadım.

Poliçe numaram 1437506334, hasar dosya numaram ise 20112600456’dır. Cihazın bulunduğu konut, İstanbul Ataşehir adresindedir. Şu ana kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadığı gibi süreç boyunca son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Hermetik şofbenimin arızasının tamir bedelinin ve ödemiş olduğum servis/arızayı tespit ücretlerinin tamamının tarafıma ödenmesini; eğer bu talep reddedilecekse de reddin gerekçesinin resmi, imzalı ve yazılı bir belge olarak bana iletilmesini istiyorum. Aksi durumda süreci hukuki yollardan devam ettirmeyi planlıyorum.