Ray Sigorta Konut Sigortası Hasar Ödemesinde Eksiklik Ve İletişim Sorunu

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, 2 hafta önce yaşadığım hasar nedeniyle başvuru yaptım. Hasar tespit tutarı 6.360 TL olmasına rağmen, tarafıma sadece 2.300 TL ödeme yapıldı. Eksik ödeme ile ilgili müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hasar, Zonguldak Kozlu’daki konutumda meydana geldi. Başvuru dosya numaram: 20202501608. Hasar kaydı oluşturduktan sonra su kaçağı tespiti için usta gönderdiler, fakat sorunun dışarıdan kaynaklandığını belirtmeme rağmen işlem başlatıldı ve birkaç gün sonra sigorta şirketi tarafından aranarak 'acil' kapsamına girmediği, normal hasar kaydı açılması gerektiği söylendi. Tespit için 3.000 TL ödeme yapılmış, ancak bana eksik ödeme yapıldı. Ayrıca, 'Talep edilen vana, tesisatın donması dışında, eskimesi / çürümesi nedeni ile yenileneceğinden, teminat dahilinde değildir' şeklinde bir mail aldım. Oysa ürün kış ayında donmuş ve zamanla bozulmuş olabilir; fotoğraflarda da vana kısmının çürümüş olduğu açıkça görülüyor. Bu açıklamaya da itiraz maili göndermeme rağmen yine dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 30 yıldır konut sigortası yaptırıyorum ve bugüne kadar neredeyse hiç ödeme talebim olmadı. Son yıllarda birkaç küçük sıkıntı dışında bir sorun yaşamadım. Ancak böyle küçük bir konuda bile sorun çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ray Sigorta’dan beklentim, hasar tespit tutarı ile yapılan ödeme arasındaki fark olan 4.060 TL’nin tarafıma acilen ödenmesidir. Ayrıca, sürecin baştan savma ve ezbere bir şekilde yürütülmesi yerine, dosyamın tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.