Ray Sigorta’nın Yedek Anahtar Teminatını Aşan Ücret Talebi

13 Mart 2026 günü fuzulev aracılığıyla aracımı aldım. Firma bana kaskoya sigorta kendilerinin yapacağını beyan ettiler ve yaptılar Ray Sigorta üzerinden kasko Sigortamı oluşturuldu. 10 Haziran 2026 günü Aracımın yedek anahtarını kaybettim müşteri hizmetlerini arayarak konuyu bildirdim müşteri temsilcisi bana anahtarcıya gidip anahtarımı yaptırmamı ve faturalandırmamı istediler. 18 Haziran 2026 günü araç anahtarı yapan bir firmaya giderek yedek anahtar yaptırmak istediğimi beyan ettim herhangi bir aksaklık olmaması için tekrar Ray Sigorta Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu tekrar izah ettim. Bana bulunduğum ildeki firmaların numarasını verdi firmalar aradığımda kendilerini kaporta boya ve mekanik olduklarını bu konuların bu şekilde ilerlemediğini anahtarı yapıp faturası ile beraber bir dilekçe yazarak IBAN numaramı paylaşarak aracı sigorta şirketi ile Ray sigortaya bildirmem gerektiğini söylediler. Bugün tekrar sigorta şirketini arayarak konuyu anlattım. Resimde verdikleri cevapta da görüldüğü gibi 5000 lira yedek anahtarı olan teminatı 4800 TL fiyat verdi. Aman kasko şirketi anahtarı komple yetkili serviste anahtar sisteminin değişmesi gerektiğini bildirdiler kat kat üstünde çıkan bir fiyat yaptırmama istediler. Geri kalan kısmında cebimde ödememi istediler. Burada Ray Sigorta tamamen ücret ödememek için teminatta belirtmiş olduğu miktarı kat kat fazlası ücret çıkartıyor. İçin türlü mazeretler Anahtarcı da yaptırdığımız zaman sistem üzerinde kaybolan anahtarın sistemden silinerek pasif duruma getirildiği bilinmektedir. Benim burada Şikayetim mağduriyetimin giderilmesi ve teminatı karşılayan miktar olan 5000 TL dahil tutmayan miktar üzerinden yapılabilecekken bana 50-60 bin lira gibi bir maliyet çıkartarak işi zorlaştırmaktadır. Ve kaskoda belirtilen teminatı ödememek. En kısa zamanda bu mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Giderilmediği takdir de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağı mı da bilmenizi istiyorum.