Ray Sigorta’nın Poliçe Şartlarını İhlal Eden Düşük Sınıf İkame Araç Ve Bakımsız Teslimat

Başlık: Ray Sigorta – Poliçe Şartlarına Aykırı İkame Araç ve Kabul Edilemez Müşteri Deneyimi

Ray Sigorta nezdinde düzenlenmiş kasko poliçem kapsamında aracımızın hasar görmesi sonrası ikame araç talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza sağlanan araç, poliçede belirtilen araç segmenti şartlarını karşılamayan, daha düşük sınıfta bir araç olmuştur. 24.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya Maltepe’de teslim aldığımız bu araç, hem segment olarak hem de genel durum açısından kasko poliçesi kapsamındaki taahhüdü karşılamamaktadır.

Teslim edilen aracın temizlik ve genel kullanım durumu da kurumsal bir sigorta hizmeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Araç, müşteriye teslim edilmeden önce hiçbir kontrol yapılmamış izlenimi verecek derecede bakımsız ve özensiz bir şekilde tarafımıza sunulmuştur.

Süreç boyunca yaptığımız çok sayıda bildirim ve şikâyete rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Özellikle tarafımıza kullanılan “bulduğunuza şükredin” ifadesi, hem kurumsal etik hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir tutumdur ve Ray Sigorta’ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Kasko poliçesi kapsamında sunulması gereken hizmet ile fiili uygulama arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Prim yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir sigortalı olarak bu seviyede bir hizmetle karşılaşmak, Ray Sigorta adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu nedenle konunun poliçe şartları açısından detaylı şekilde incelenmesini, hizmet sağlayıcı firma ve süreç yönetimi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Sigorta Tahkim Komisyonu, SEDDK, CİMER ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında resmi başvuru konusu yapacağımı belirtirim.

Ray Sigorta üst yönetiminin konuya hassasiyetle yaklaşarak tarafıma ivedi ve yazılı bir geri dönüş sağlamasını bekliyorum.

Poliçe No: 1461068504
Hasar Dosya No: 10202601830