Ray Sigorta'nın Ödeme İhmali Ve Far Beyni Masraflarının Karşılanmaması

19 Ocak’ta yaptığım kazada, tüm kusur karşı tarafta olmasına rağmen Ray Sigorta trafik sigortamdan hakkım olan hizmeti bir türlü alamıyorum. Kazadan bir gün sonra aracımı sanayiye bıraktım, eksper ise yaklaşık 5 gün sonra sonuçlandı. Eksper raporunda ön tampon değişimi, boya ve sağ ve sol far tamiri yazıldı ve malzemelerin sigorta tarafından tedarik edileceği belirtildi. Ben de aracım tamir ediliyor zannederken, aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra malzemeyi bulamadık, "siz alın, yaptırın" şeklinde bir geri dönüş aldım.

Bu süreçte başka çarem olmadığı için parçaları ben tedarik ettim ve aracım yaklaşık 25 gün sanayide kaldı. Aracımı teslim aldığımda far hâlâ yanmıyordu. Elektrikçiye götürdüğümde cihaz bağlandı ve far beyninin arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ortaya çıktı. Bu parçayı da ben tedarik ettim; firmaya yazdırdığım 17.250 TL’nin yanı sıra, ayrıca ampul ve benzeri parçalar için yaklaşık 2.000 TL daha cebimden ödeme yaptım. Buna rağmen eksper, far beynini kabul etmiyor ve aracı önceki bir kazasına bağlamaya çalışıyor. Ben bu aracı 2 yıldır kullanıyorum; bahsettikleri kaza, aracımı almamdan çok daha önce olmuş; mevcut kazanın neticesini eski bir olaya bağlamaları akıl dışı.

Trafik sigortam üzerinden açılan dosyada 11222600117 numaralı hasar dosyam olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sürekli yeni kayıt açılıyor ama ne arayan var ne soran. Far beynini tedarik etmeme ve tüm faturalar ortadayken hâlâ ödeme yapılmadı, dosyam oyalama taktiğiyle bekletiliyor.

Tamamen haklı olmama rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi maddi zarara uğradım; üstüne bir de bu süreçte psikolojik olarak yıprandım. Ray Sigorta’dan, far beyni dahil olmak üzere yaptığım tüm masrafların eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.